[
-
内容大纲
-
作者介绍
-
目录
序言/蔡奇
绪论/1
第一节 服务外包产生的背景/2
第二节 服务外包的实质与动因/4
一、服务外包的实质/4
二、服务外包的动因/5
第三节 服务外包的理论基础/9
一、亚当·斯密的分工理论/9
二、大卫·李嘉图的比较优势理论/12
三、核心竞争力理论/14
四、供应链管理理论/22
五、木桶理论/24
第一章 服务外包的概念和特征/27
第一节 服务外包的基本定义与内涵/28
一、外包的定义/28
二、服务外包的定义/29
三、服务外包的内涵/31
四、服务外包的分类/32
五、案例与分析/34
第二节 服务外包的基本特征/39
一、生产制造外包/39
二、生产制造外包与服务外包的区别/40
三、服务外包的基本特征/41
四、案例与分析/43
第三节 全球服务外包市场的总体状况/45
一、服务外包发包市场状况/46
二、服务外包接包市场状况/47
三、全球服务外包市场的发展趋势/47
第二章 服务外包按业务性质分类/52
第一节 信息技术外包(ITO)/53
一、信息技术外包(ITO)的概念/53
二、国际ITO市场/54
三、中国ITO市场/55
四、案例与分析/58
第二节 业务流程外包(BP0)/83
一、业务流程外包(BP0)的概念/83
二、BPO的主要业务/84
三、国际BPO市场/86
四、中国BPO市场及其特征/87
五、案例与分析/89
第三节 知识流程外包(KPO)/98
一、知识流程外包(KPO)的概念/98
二、KPO服务内容/99
三、KPO流程/100
四、KPO市场概述/101
五、案例与分析/101
第三章 服务外包按地域分类/107
第一节 离岸外包/108
一、离岸外包概述/108
二、离岸外包经济分析/111
三、离岸外包风险/118
四、案例与分析/121
第二节 近岸外包/123
一、近岸外包概述/123
二、近岸外包的优势/124
三、案例与分析/124
第三节 在岸外包/125
一、在岸外包概述/125
二、在岸外包市场分析/127
三、案例与分析/130
第四章 服务外包发包方市场/139
第一节 美国服务外包市场/140
一、美国服务外包市场概况/140
二、美国跨国公司服务外包的动因/142
三、美国国内对服务外包的主要争论/145
四、案例与分析/148
第二节 欧洲服务外包市场/151
一、欧洲服务外包市场概况/151
二、欧洲对服务外包的认识/152
三、案例与分析/157
第三节 日本服务外包市场/161
一、日本服务外包市场概况/162
二、日本对软件外包的认识/164
三、案例与分析/167
第五章 服务外包接包方市场/171
第一节 爱尔兰服务外包市场/172
一、爱尔兰服务外包市场的起源、现状及其发展趋势/172
二、爱尔兰服务外包市场的特色与优势/175
三、爱尔兰服务外包市场的经验与启示/177
四、案例与分析/179
第二节 印度服务外包市场/180
一、印度服务外包市场的现状及其发展趋势/181
二、印度服务外包市场的特点与主营产业/183
三、印度服务外包市场的优势与发展瓶颈/184
四、案例与分析/189
第三节 菲律宾服务外包市场/192
一、菲律宾服务外包市场的发展状况和环境/193
二、菲律宾服务外包市场的特征和主要业务/195
三、菲律宾服务外包市场的成功经验/197
四、案例与分析/198
第六章 中国服务外包的发展/202
第一节 大连服务外包的发端/203
一、大连服务外包产业发展的基本情况/203
二、大连服务外包产业的发展特色/204
第二节 中国服务外包示范城市的发展/205
一、全国20个服务外包示范城市的演变/205
二、中国服务外包示范城市的基本情况/206
三、案例与分析/219
四、服务外包示范城市的重点产业与战略定位/227
第三节 服务外包的扶持政策与措施/230
一、服务外包扶持政策的演进过程/230
二、商务部“千百十工程”的主要内容/231
三、对20个服务外包示范城市的扶持政策/233
四、服务外包发展的重点方向/234
第四节 服务外包人才培训/236
一、服务外包人才培养的发展历程/236
二、服务外包人才培养的发展目标与工作举措/238
三、案例与分析/240
后记/250
同类热销排行榜
[an error occurred while processing this directive]推荐书目
-
孩子你慢慢来/人生三书 华人世界率性犀利的一枝笔，龙应台独家授权《孩子你慢慢来》20周年经典新版。她的《...
-
时间简史(插图版) 相对论、黑洞、弯曲空间……这些词给我们的感觉是艰深、晦涩、难以理解而且与我们的...
-
本质(精) 改革开放40年，恰如一部四部曲的年代大戏。技术突变、产品迭代、产业升级、资本对接...