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内容大纲
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作者介绍
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目录
第一章 前厅部认识
第二章 客户预订
第三章 礼宾服务
第四章 前厅接待服务
第五章 问讯业务
第六章 总机与商务中心服务
第七章 结账服务
第八章 前厅部的沟通与协调
第九章 前厅服务质量控制与员工管理
参考书目
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