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内容大纲
杨玲、陈伟明编著的《实践物流》包括七个实践情境，分别是岗前培训、入库作业、在库作业、出库作业、配送作业、物流客服、实习总结。每个实践情境中包括若干个实践任务，实践任务下设步骤，全面而系统地讲述了整个物流过程。 -
作者介绍
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目录
实践情境一 岗前培训
实践任务一 实践岗位培训
实践任务二 安全教育须知
实践情境二 入库作业
实践任务一 入库订单处理
步骤一 接收入库通知
步骤二 登录管理系统
步骤三 录入订单信息
步骤四 生成作业计划
步骤五 打印入库订单
步骤六 核对准备入库
实践任务二 入库验收
步骤一 接收单据
步骤二 验收准备
步骤三 核对单据
步骤四 数量验收
步骤五 质量验收
步骤六 包装验收
步骤七 签收单据
步骤八 异常处理
实践任务三 入库理货
步骤一 准备空托盘
步骤二 确定堆码方式
步骤三 统计堆码信息
步骤四 进行堆码操作
步骤五 操作手持终端
实践任务四 入库上架
步骤一 选择搬卸工具
步骤二 进行搬运作业
步骤三 确定上架位置
步骤四 进行上架作业
步骤五 进行入库反馈
实践情境三 在库作业
实践任务一 盘点作业
步骤一 新增盘点任务
步骤二 冻结盘点货物
步骤三 进行实物盘点
步骤四 反馈盘点结果
步骤五 调整盘点差异
步骤六 解冻盘点货物
实践任务二 补货作业
步骤一 补货信息接收
步骤二 补货作业单生成
步骤三 补货下架实施
步骤四 补货搬运操作
步骤五 补货上架实施
实践任务三 移库作业
步骤一 移库信息接收
步骤二 移库单处理
步骤三 移库预处理
步骤四 移库搬运操作
步骤五 移库作业反馈
步骤六 移库设备归位
实践情境四 出库作业
实践任务一 出库订单处理
步骤一 接收出库通知
步骤二 登录信息系统
步骤三 录入出库订单
步骤四 生成作业计划
步骤五 打印出库订单
步骤六 核对准备出库
实践任务二 出库理货
步骤一 登录手持终端
步骤二 开始出库理货
步骤三 读取下架信息
步骤四 操作下架流程
步骤五 读取搬运信息
步骤六 搬运货物操作
步骤七 确认出库理货
实践任务三 出库交接
步骤一 核查货物
步骤二 单据交接
步骤三 库内清理
步骤四 出库反馈
实践情境五 配送作业
实践任务一 电子拣选
步骤一 出库订单处理
步骤二 登录手持终端系统
步骤三 出库理货开始
步骤四 电子拣选作业
步骤五 出库理货完成
实践任务二 手动拣选
步骤一 形成拣选资料
步骤二 选择拣选方式
步骤三 选择拣选路径
步骤四 按照拣选单拣货
步骤五 货品运至集货区
实践任务三 流通加工
步骤一 新增库内加工
步骤二 进行拣选作业
步骤三 进行包装作业
步骤四 进行搬运作业
步骤五 流通加工反馈
实践任务四 车辆调度
步骤一 确定配送路线
步骤二 进行车辆调度
步骤三 完成车辆配装
步骤四 配送信息确认
实践任务五 配送回单反馈
步骤一 送货单确认签字
步骤二 配送回单接收
步骤三 配送回单处理
步骤四 配送回单保存
步骤五 送货车辆归位
实践情境六 物流客服
实践任务一 客户订单处理
步骤一 受理客户订单
步骤二 调度搬运作业
步骤三 填制托运单
步骤四 交接货物入库
步骤五 汇总、管理单据
实践任务二 大客户管理
步骤一 客户档案管理
步骤二 制订拜访计划
步骤三 做好拜访准备
步骤四 并行项目管理
实践任务三 客户关系维护
步骤一 学习客户关系维护办法
步骤二 填制客户关系表格
步骤三 客户参观接待方案
步骤四 客户馈赠管理方案
步骤五 进行客户回访工作
实践任务四 客户投诉处理
步骤一 仔细聆听陈述
步骤二 落实投诉有效
步骤三 调查确认原因
步骤四 制订解决方案
步骤五 沟通回复客户
实践任务五 客户档案、报表处理
步骤一 建立客户档案卡
步骤二 客户数据统计
步骤三 报表编制
实践情境七 实习总结
实践任务一 试题(一)
实践任务二 试题(二)
实践任务三 试题(三)
实践任务四 试题(四)
实践任务五 试题(五)
实践任务六 试题(六)
实践任务七 试题(七)
实践任务八 试题(八)
实践任务九 试题(九)
实践任务十 试题(十)
参考文献
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