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内容大纲
斯静亚、杨群欢主编的《职场礼仪与沟通(第2版高等职业教育教学用书)》是“十二五”职业教育国家规划教材，经全国职业教育教材审定委员会审定。
全书以项目驱动，设置两个贯彻始终的“线索人物”，以其入职及工作后的工作、生活场景为依托，以“言行合一”为编写内容的建构切入点，富有创建性地将礼仪表现与口语表达相融合，将课程整合为“成功入职”“职场形象设计”“职场日常交际”“职场商务交往”四大教学模块，并设计了课程综合实训模块，加上各个项目独有的“项目实训”，使本书真正做到“做中学、学中做”，体现“沟通表达有礼仪，礼仪表现即沟通”的编写理念。本书全彩印刷，版式活泼，适应高职学生的学习特点。
本书适合作为高等职业院校职业素质教育课程教材使用，也可以作为企事业单位的培训用书。 -
作者介绍
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目录
引 言
模块一 成功入职
项目一 我被职场撞了一下腰——职场面对面
项目设定与分析
项目实施
任务1：认识职场
任务2：认识职场交际
项目实训
项目二 我用真情换你心——敲开职场大门
项目设定与分析
项目实施
任务1：求职礼仪表现
任务2：求职口才表达
任务3：无领导小组面试
项目实训
项目三 模块实训——成功求职
项目说明
项目实施
注意事项
项目实训报告
模块二 职场形象设计
项目一 我型我塑——优雅的身姿
项目设定与分析
项目实施
任务1：挺拔优雅的站姿
任务2：稳健雅致的坐姿
任务3：轻盈潇洒的走姿
任务4：优美稳健的蹲姿
项目实训
项目二 我型我秀——你就是你所穿的
项目设定与分析
项目实施
任务1：服饰色彩与个性
任务2：服饰款式与睑形
任务3：服饰款式与体型
任务4：办公室形象设计
项目实训
项目三 模块实训——“我行我秀”班级风采
项目说明
项目实施
项目实施条件
注意事项
项目实训报告
模块三 职场日常交际
项目一 我的地盘谁做主——走进办公室
项目设定与分析
项目实施
任务1：办公室称呼礼仪
任务2：办公室空间礼仪
任务3：办公室环境礼仪
任务4：办公室手机礼仪
项目实训
项目二 我的未来我做主——职场沟通
项目设定与分析
项目实施
任务1：真诚赞美
任务2：诚恳道歉
任务3：善意劝导
任务4：委婉拒绝
项目实训
项目三 海内存知己——记住我
项目设定与分析
项目实施
任务1：自我介绍礼仪
任务2：自我介绍表达
项目实训
项目四 为他人作嫁衣裳——认识他
项目设定与分析
项目实施
任务1：介绍他人礼仪
任务2：介绍他人表达
项目实训
项目五 相逢何必曾相识——我们是朋友
项目设定与分析
项目实施
任务1：温暖的微笑
任务2：得体的握手
任务3：名片递接
任务4：初识交谈
项目实训
项目六 模块实训——职场交往情景模拟
项目说明
项目实施
项目实施条件
注意事项
项目实训报告
模块四 职场商务交往
项目一 特别的爱给特别的你——服务接待
项目设定与分析
项目实施
任务1：完美细致的电话礼仪
任务2：对等规格的接待礼仪
项目实训
项目二 我有嘉宾宴乍欢——迎来送往
项目设定与分析
项目实施
任务1：得体地拜访
任务2：合适地宴请
任务3：巧妙地赠礼
项目实训
项目三 不屈人口，求服人心——商务演讲
项目设定与分析
项目实施
任务1：认识演讲
任务2：实施演讲
任务3：商务致辞
项目实训
项目四 一片冰心在玉壶——团队沟通
项目设定与分析
项目实施
任务1：认识沟通
任务2：对上沟通
任务3：平级沟通
任务4：对下沟通
项目实训
项目五 模块实训——服务接待情景模拟
项目说明
项目实施
项目实施条件
注意事项
项目实训报告
模块五 课程综合实训
项目一 职业形象设计与面试技巧大赛
项目说明
项目实施
项目实施条件
注意事项
项目实训报告
项目二 新品发布会
项目说明
项目实施
项目实施条件
注意事项
项目实训报告
项目三 团队沟通
项目说明
项目实施
项目实施条件
注意事项
项目实训报告
参考文献
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