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内容大纲
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作者介绍
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目录
引言:传播体系
从分散到整合
品牌建设和企业传播
什么是有效传播?
本书框架
第一章 什么是企业传播?
传播类型
“企业传播”的视角
企业传播的工具
企业传播何以成功?
传播议程:目的是建立声誉
第二章 从传播到声誉
品牌、形象和声誉
什么是企业声誉?
声誉是如何形成的?
各学科对于企业声誉研究和认识的贡献
将企业传播与企业声誉关联起来
第三章 创造身份特征与身份认同
身份特征概念化:三套主要方法
定义身份特征
构想组织身份特征
结论
第四章 衡量企业身份特征
衡量身份特征类型
感知的身份特征
衡量应用的身份特征
衡量投射的身份特征
衡量身份特征组合
传播
第五章 企业品牌传播
创建企业品牌的驱动力
通过企业品牌创造价值
企业品牌类型学
重塑企业品牌
结论
第六章 开发声誉平台
企业品牌的命名体系
什么是声誉平台?
企业故事的构建模块
创作企业故事
总 结
第七章 企业表达
第一步:测试企业故事
第二步:利益相关方排序
第三步:确定传播目标
第四步:创作简报
第五步:制定强有力的创作理念
第六步:选择媒介
第七步:活动影响力的先期测试
结论
第八章 核心利益相关方传播
投资者关系:金融传播的作用
员工关系:内部传播的作用
顾客关系:体验营销的作用
政府关系:处理公共事务
公共关系:议题管理和媒体
总 结
第九章 企业传播的有效性评估
建立战略协同
从协同到声誉:衡量选项
结论
第十章 企业声誉研究的应用
企业声誉研究:应用性科研项目
Y&R的品牌资产评估
WPP集团的Brand Z
哈里斯互动公司的品牌资产趋势
CoreBrand的品牌力量
《财富》的最受赞赏公司
Hartis—Fombrun的声誉商数(RQ)
声誉研究所的RepTrak体系
结论
注释
第十一章 组织企业传播
为战略实施构建传播
融入企业战略制定
为价值创造做贡献
克服碎片化和部门化
结论:建立一个统一的传播系统
重要术语中英文对照
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