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内容大纲
范珍编著的《电子商务物流》是全国职业教育规划教材，也是“高等职业教育电子商务专业理实一体化创新系列教材”之一。
本书立足于高职学生的特点及未来的从业需求，注重培养学生实际操作能力，以电子商务企业实际物流业务流程编排教材内容，从基础篇、操作篇和管理篇三大部分展开论述。基础篇设计了认识电子商务与物流、电子商务模式、电子商务物流模式三章；操作篇设计了电子商务的仓储服务、电子商务的配送服务及跨境电子商务物流三章；管理篇设计了电子商务的库存管理、电子商务干线运输管理、快递业务管理、快递企业客户服务管理四章。
全书内容丰富，可读性强，每章都设有“引导案例”“小案例”“相关链接”“同步案例”“同步实训”“能力扩展”等栏目。本书开发了配套的数字化教学资料，除PPT外，还通过二维码链接了60多个电子商务与物流相关的视频，生动有趣，能充分调动学生的学习积极性；“同步实训”和“能力扩展”可全面增进学生电子商务物流的知识并提高其专业技能。
本书可作为高职院校物流管理专业与电子商务专业教学用书，也可作为成人教育、中职院校物流管理专业与电子商务专业教学用书，还可作为电子商务、物流、商贸、快递企业的管理和业务人员的培训教材。
本书配套开发有PPT等数字化教学资源，具体获取方式请见书后“郑重声明”页的资源服务提示。 -
作者介绍
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目录
第一篇 基础篇
第1章 认识电子商务与物流
【引导案例】
第一节 认识电子商务
第二节 认识物流
第三节 电子商务与物流的关系
第2章 电子商务模式
【引导案例】
第一节 C2C电子商务
第二节 B2C电子商务
第三节 B2B电子商务
第四节 020电子商务
第五节 C2B电子商务
第3章 电子商务物流模式
【引导案例】
第一节 自营物流模式
第二节 第三方物流模式
第三节 物流联盟模式
第四节 其他物流模式
第二篇 操作篇
第4章 电子商务的仓储服务
【引导案例】
第一节 电子商务仓储物流
第二节 入库作业
第三节 在库管理
第四节 出库作业
第五节 补货作业和退货作业
第5章 电子商务的配送服务
【引导案例】
第一节 电子商务的配送模式
第二节 快递服务及快递传递网络
第三节 快递业务流程
第四节 国际快递业务
第6章 跨境电子商务物流
【引导案例】
第一节 跨境电子商务
第二节 跨境电子商务模式
第三节 跨境电子商务的物流
第三篇 管理篇
第7章 电子商务的库存管理
【引导案例】
第一节 库存管理
第二节 库存控制的方法
第三节 供应商管理
第8章 电子商务干线运输管理
【引导案例】
第一节 电子商务干线运输方式及管理内容
第二节 电子商务干线运输管理 277’
第三节 运输异常情况及处理
第四节 运输质量分析
第9章 快递业务管理
【引导案例】
第一节 网点业务与管理
第二节 分拨中心业务与管理
第10章 快递企业客户服务管理
【引导案例】
第一节 快递企业客户服务体系及流程
第二节 快递客户服务内容及工作流程
第三节 快件理赔
参考文献
附录
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