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内容大纲
崔政敏、王婷主编的《汽车维修企业管理（职业教育汽车类专业十三五规划教材）》紧扣汽车维修企业管理课程标准，以汽车维修企业各个管理项目为主线，选取了汽车维修行业概况、汽车维修企业的管理及经营策略、汽车维修企业服务管理、汽车维修企业客户关系管理、汽车维修企业生产现场管理、汽车维修企业维修质量管理及维修技术管理、汽车维修企业文化建设管理、汽车维修设备及配件管理、汽车维修企业人力资源管理、汽车维修企业财务管理十个学习单元。每个学习单元设置若干学习领域，每个学习领域均包括情境导入、学习目标、知识准备、能力训练、评价反馈和思考与练习环节。通过十个学习单元的学习，学生能够全面了解汽车维修企业各个环节的工作任务、所需专业知识及技能，同时培养学生的职业技能、职业素养和学习能力。
本书可作为职业院校汽车专业的教学用书，也可作为广大汽车维修从业人员的参考用书。 -
作者介绍
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目录
前言
学习领域一 汽车维修行业概况
学习情境一 我国汽车维修企业的现状及发展
学习情境二 国外汽车维修企业的现状
学习情境三 汽车维修企业的分类
学习领域二 汽车维修企业的管理及经营策略
学习情境一 现代汽车维修企业管理
学习情境二 汽车维修企业组织机构
学习情境三 汽车维修企业经营战略
学习情境四 汽车维修企业识别系统
学习领域三 汽车维修企业服务管理
学习情境一 汽车维修合同管理
学习情境二 汽车维修服务规范和服务流程管理
学习领域四 汽车维修企业客户关系管理
学习情境一 客户群的建立和管理
学习情境二 客户满意度分析
学习情境三 客户关怀原则及实施策略
学习情境四 客户投诉管理
学习领域五 汽车维修企业生产现场管理
学习情境一 7S管理概述
学习情境二 7S管理的实施
学习领域六 汽车维修企业维修质量管理及维修技术管理
学习情境一 汽车维修质量管理
学习情境二 汽车维修技术管理
学习领域七 汽车维修企业文化建设管理
学习情境一 企业文化与企业精神
学习情境二 企业形象塑造
学习领域八 汽车维修设备及配件管理
学习情境一 汽车维修设备管理
学习情境二 汽车配件管理
学习领域九 汽车维修企业人力资源管理
学习情境一 人力资源管理的基本知识
学习情境二 员工招聘和培训的基本内容
学习情境三 员工绩效考核
学习情境四 员工薪酬和激励
学习领域十 汽车维修企业财务管理
学习情境一 汽车维修企业财务管理基础
学习情境二 汽车维修企业资金筹集、资产与营业收入管理
学习情境三 汽车维修企业成本费用及利润管理
参考文献
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