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内容大纲
中国电子商务经过逾20年发展至今已有相当规模，行业规模急速扩张，企业却陷入用人难困境。目前，整个行业对专业人才的需求缺口高达400多万，人才总量不足、专业人才缺乏的情况严峻。为了缓解企业电商人才短缺的现状，淘宝大学特别推出了CETC电商人才能力认证体系，针对不同层级和专业的电商人员提供学习和能力认证，培养电商实战人才。
在全套三本书籍中，《淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC系列）——网店运营、美工视觉、客服（入门版）》，也就是本书，是针对电子商务零基础人员及预备创业人员的，以知识、理念普及和创业引导为主。另外两本，《淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC系列）——网店运营（提高版）》和《淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC系列）——网店美工视觉与客服（提高版）》是针对电子商务行业基层从业人员的，以提升岗位实操技能为主。
本套书籍由淘宝大学组织20余名淘大认证讲师和行业专家，依托淘宝大学与美的、森马、三只松鼠等11家电商标杆企业共同制定的电商人才能力标准及知识体系，历时近一年的时间完成。本套书籍可作为CETC启蒙级、初级学员及高校电商专业学生和电商企业基层人员的学习教材。
本册为《网店运营美工视觉客服(入门版)》，由淘宝大学编著。 -
作者介绍
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目录
第1篇 运营
第1章 电商概论
1.1 电商岗位
1.1.1 运营——全局掌控者
1.1.2 美工——视觉设计大师
1.1.3 客服——最伟大的销售员
1.1.4 推广——广告推送操盘手
1.2 常用电商术语
1.3 电商模式
1.3.1 模式名称与含义
1.3.2 各种模式的应用
1.3.3 个人店铺
第2章 店铺模式
2.1 企业店铺
2.2 天猫店铺
第一阶段：入驻申请
第二阶段：审核
第三阶段：完善店铺信息
第四阶段：开店
第3章 平台规则
3.1 交易规则
3.2 评价规则
3.3 晋级规则
3.4 处罚规则
第2篇 视觉
第4章 电商设计常用名词解释
4.1 图片格式
4.2 视频格式
第5章 电商设计工具PS介绍
5.1 常用菜单栏功能介绍
5.1.1 “文件”菜单
5.1.2 “编辑”菜单
5.1.3 “图像”菜单
5.1.4 “图层”菜单
5.2 工具栏功能介绍
5.2.1 选择工具
5.2.2 裁剪和切片工具
5.2.3 测量工具
5.2.4 绘图工具
5.2.5 修饰工具
5.2.6 绘图和文字工具
5.2.7 导航工具
5.3 常用控制面板功能介绍
5.3.1 “颜色”面板
5.3.2 “色板”面板
5.3.3 “字符”面板
5.3.4 “段落”面板
5.3.5 “图层”面板
5.3.6 “通道”面板
第6章 电商设计店铺页面装修介绍
6.1 店铺界面介绍
6.2 无线端和PC端的店铺装修介绍
6.3 店铺装修步骤
第7章 电商后台设计名词解释
7.1 页面管理
7.2 功能区域
7.3 页面操作
7.4 旺铺版本
7.5 装修模板
7.6 图片空间
第3篇 客服
第8章 客服认知
8.1 客服概述
8.2 客服的价值和心态
8.2.1 客服的价值
8.2.2 客服的心态
8.3 客服的岗位认知
第9章 学习规则
9.1 平台规则
9.2 活动规则
9.2.1 店铺自有活动
9.2.2 官方平台活动
9.3 消费者权益
9.4 交易安全规范
第10章 平台交易流程
10.1 买家购物流程
10.2 买家支付方式
10.2.1 快捷支付
10.2.2 蚂蚁花呗
10.2.3 余额宝支付
10.2.4 信用卡支付
10.2.5 支付宝余额支付
10.2.6 网上银行
10.2.7 货到付款
10.2.8 找人代付
10.3 卖家交易流程
10.3.1 登录卖家中心
10.3.2 查找订单
10.3.3 等待买家付款
10.3.4 等待发货
10.3.5 已发货订单
10.3.6 退款中订单
10.3.7 已完成订单
10.4 退换货流程
第11章 千牛的应用
11.1 电脑版千牛
11.2 手机版千牛
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