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内容大纲
福田物业项目组组织编写的《物业岗位设置与管理制度全案/现代物业服务体系实操系列》主要从人员管理与企业制度化、规范化管理的角度出发，充分考虑到物业公司及其项目管理的特征，分为四大部分来描述：物业公司组织架构与职位设置、管理处组织架构及岗位职责、物业公司综合管理制度、物业项目运作管理制度，涵盖了物业公司和项目管理处的各个部门和岗位及各项业务。本书内容全面、丰富，注重可操性，跟上时代的发展趋势。
本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，并结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业安全管理工作标准。 -
作者介绍
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目录
第一章 物业公司组织架构与职位设置
第一节 物业公司组织架构设置
一、物业公司的业务内容
二、物业公司的机构设置
第二节 行政部（总经办）的职能与岗位设置
一、行政部（总经办）的职能
二、行政部（总经办）的岗位设置
三、行政部（总经办）各岗位职责
【范本1-01】经理/主任
【范本1-02】接待员
【范本1-03】行政秘书
【范本1-04】内务主办
【范本1-05】司机
第三节 市场拓展部的职能与岗位设置
一、市场拓展部的职能
二、市场拓展部岗位设置
三、市场拓展部岗位职责
【范本1-06】经理
【范本1-07】主管
【范本1-08】拓展专员
【范本1-09】租赁专员
第四节 品质部的职能与岗位设置
一、品质部工作目标
二、品质部组织架构
三、品质部各岗位职责
【范本1-10】经理
【范本1-11】品质工程师
【范本1-12】品质监督员
第五节 人力资源部的职能与岗位设置
一、人力资源部的职能
二、人力资源部岗位设置
三、人力资源部各岗位职责
【范本1-13】经理
【范本1-14】人事文员
第六节 工程维保的职能与岗位设置
一、工程维保部的职能
二、工程维保部的岗位架构
三、工程维保部各岗位职责
【范本1-15】经理
【范本1-16】技术工程师
第七节 秩序维护部的职能与岗位设置
一、秩序维护部的职能
二、秩序维护部的岗位设置
三、秩序维护部各岗位职责
【范本1-17】经理
【范本1-18】文员
【范本1-19】主管
【范本1-20】班长
【范本1-21】维护员
第八节 财务部的职能与岗位设置
一、财务部的功能
二、财务部的岗位架构
三、财务部各岗位职责
【范本1-22】经理
【范本1-23】主办会计
【范本1-24】会计
【范本1-25】出纳员
【范本1-26】税务员
【范本1-27】计算机划款员
第二章 管理处组织架构及岗位职责
第一节 管理处的职能与内外架构
一、物业管理处的职能
二、管理处的内外组织架构
第二节 物业管理处的职责划分
一、管理处内部职责分工架构
二、管理处工作人员岗位配备
三、管理处各岗位的职责
【范本2-01】经理
【范本2-02】经理助理
【范本2-03】客服主管
【范本2-04】物业管理员
【范本2-05】前台接待员
【范本2-06】社区文化管理员
【范本2-07】财务主管（会计）
【范本2-08】出纳
【范本2-09】环境管理主管
【范本2-10】清洁员
【范本2-11】绿化工
【范本2-12】机电维修主管
【范本2-13】维修工
【范本2-14】秩序维护部主管
【范本2-15】秩序维护部副主管
【范本2-16】秩序维护班长
【范本2-17】秩序维护员
【范本2-18】门岗
【范本2-19】巡逻岗
【范本2-20】监控岗
【范本2-21】志愿消防队长
【范本2-22】志愿消防员
第三章 物业公司综合管理制度
第一节 物业公司人力资源管理制度
一、招聘、录用、调配及解聘管理办法
二、绩效考核制度
三、外驻职工管理办法
四、物业公司年度培训计划
第二节 市场拓展业务管理制度
一、物业项目承接与管理方案控制程序
二、物业项目策划与承接程序
三、市场拓展业务运作流程规范
四、物业项目投标程序规范
第三节 物业公司财务管理制度
一、物业集团财务管理制度
二、物业公司收费管理制度
三、物业公司各小区财务收支管理办法
四、物品采购及领用制度
第四节 物业公司行政管理制度
一、行政公文管理办法
二、行政会议管理制度
三、印信管理办法
四、接待管理办法
五、车辆管理办法
六、劳保用品管理规定
七、员工行政奖惩管理办法
八、档案管理制度
九、提案管理办法
第五节 物业公司风险防范制度
一、物业公司经营管理风险控制程序
二、物业管理风险识别及管理控制指引
第四章 物业项目运作管理制度
第一节 物业项目前期运作管理制度
一、项目前期介入工作指引
二、新建项目管理处筹建工作指引
三、入住前工作控制程序
四、物业接管验收管理程序
第二节 物业工程设施与设备管理制度
一、工程部值班、交接班管理规定
二、标牌、标识管理规定
三、公共物品（工具）管理规定
四、维修服务承诺
五、机电维修部日常工作管理规定
六、设施设备管理规定
七、计量设备管理规定
八、建筑物管理规定
九、物业装修管理规定
十、物业维修服务管理规定
十一、水电管理制度
十二、跑水事故应急处理规定
十三、停电应急处理规定
第三节 物业安全防范管理制度
一、秩序维护队管理规定
二、秩序维护员巡逻规定
三、交接班管理规定
四、秩序维护员的仪容及着装规定
五、秩序维护员岗位规范用语
六、内务管理及请销假管理规定
七、秩序维护队考核管理办法
八、大厦、小区治安防范措施
九、搬入、搬出物品管理规定
十、车辆出入管理规定
十一、消防管理规定
十二、志愿消防队工作管理规定
十三、消防控制中心值班工作制度
十四、市场、商业网点安全防火管理
十五、临时动火作业安全规定
十六、消防演习工作规程
十七、安全事件应急处理方案
第四节 客户服务管理制度
一、客户服务人员行为规范
二、管理处办公室管理规定
三、客户服务值班制度
四、客户来电来访接待工作规程
五、客户投诉处理工作规程
六、客户有偿维修回访工作规程
七、客户走访工作规程
八、业主/住户资料的登记、管理工作规程
九、档案资料的建立管理工作规程
十、客户意见征询工作规程
十一、物业服务费（管理费）的收费工作规程
十二、社区文化工作规程
十三、文体设施管理规程
第五节 环境保护管理制度
一、大气污染防治作业指导书
二、固体废弃物污染防治办法
三、保洁工作操作规程
四、绿化工作管理办法
五、卫生消杀管理标准作业规程
六、保洁绿化业务外包监督管理办法
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