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内容大纲
你是否听到过与以下类似的问题:
为什么我们必须进行这样的变革?
什么时候才有人来培训指导我?
为什么我们招聘不到符合条件的人?
什么时候这个部门的人才能把他们的工作做好?
谁把这件事干砸了?
为什么他们不沟通好?
谁可以来解决这个问题?
如果答案是肯定的,那么约翰·G.米勒著付豫波译的《QBQ问题背后的问题(Ⅱ提高个人责任意识)》就适合你的组织或企业。
QBQ特指一套如何提升个人责任意识的工具,由《QBQ!问题背后的问题》作者约翰·G.米勒创立,用于帮助个人和组织建立QBQ思维,提升个人责任意识,打造组织的核心竞争力,提高员工个人成就感与幸福感!
个人责任永远不是关于其他人的,永远都是关于自己的。不断地照镜子,不断地做出更好的选择。 -
作者介绍
约翰·G.米勒,毕业于康奈尔大学,是QBQ公司的创办人。他通过写作、演讲,以及全美国的QBQ认证师顾问网络,将QBQ公司的理念传达给许多世界500强企业、政府、非政府组织及个人,这些机构包括:美国富国银行、美国无线通讯网络巨头Verizon Wireless、波音公司、统一星巴克公司、中国胜利油田等。QBQ公司的理念使全世界超过100万人受到启发,从而改善了自己的工作态度和生活质量。米勒著有畅销书《QBQ!问题背后的问题》和《QBQ问题背后的问题(团队篇):成就卓越的组织》。 -
目录
1 获得QBQ 优势的实践原则
2 问更好的问题
优势实践原则一 ――学习
3 学习的愿景
4 学习的障碍
5 学习等于改变
优势实践原则二 ――负责
6 负起责任,解决问题
7 指责:负责的反义词
8 另一种形式的指责:勾心斗角
9 不找任何借口
10 不再说“这不是我分内的工作”
11 为工作安全负起责任
12 要负责任,但不要过了头
优势实践原则三 ――创意
13 QBQ 式创意:成功运用现有的资源
14 以创意改变思维方式
优势实践原则四 ――服务
15 QBQ 服务:想他人所想的服务
16 服务与谦卑
17 提供服务的不是组织,而是个人
18 服务,这么做才对
优势实践原则五 ――信任
19 服务的遗赠
20 QBQ 信任:关键在我自己
21 建立信任的方法
不断践行优势实践原则
22 信任需要时间
23 像拉里一样乐在其中
附录 将优势原则付诸行动
附录 ――29 个值得讨论的QBQ 问题
感谢篇
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成功实践QBQ 原则,增进了员工责任意识的组织
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