- 行为设计学(打造峰值体验)(精)
- - 作者：(美)奇普·希思//丹·希思|译者:靳婷婷
  - 出版社：中信
  - ISBN：9787508690247
  - 出版日期：2018/08/01
  - 页数：277
- 售价：27.2

内容大纲
    什么是行为设计？斯坦福大学教授B. J. 福格提出的前沿心理学理论，创业圈、投资圈人士纷纷推崇，福格的多位学生更是用这套理念自主创业，成了百万富翁。
    行为设计基于对人类思维习惯的研究，间接地设计干扰，影响行为和决策。习惯改变、用户体验、广告创意、产品设计、员工管理……都离不开设计。
    如何设计美好体验？
    据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼研究，人们对一段经历的评价取决于两个时刻：“峰值”（最好或最坏的时刻）和“结尾”。
    美国知名行为心理学家希思兄弟发现，那些令人愉快的峰值时刻大致包含4种因素：
    1. 欣喜。来自大脑专注、享受的感觉。给人惊喜，制造仪式感，人们便会产生“超凡”之感。
    2. 认知。当人们恍然意识到自己的能或不能时，那种醒悟、狂喜的情绪，会铭记终生。
    3. 荣耀。在获得认可、战胜挑战的一刹那，人们内心会自发产生一种骄傲和自豪感。
    4. 连接。和他人一起经历痛苦，一起实现目标时，人们会感觉彼此关系更进一步。
    面对生命中的转变、里程碑时刻和低谷事件时，人会本能地渴望关注和重视。这也是为他人设计峰值体验的重要节点，是搭建信任、尊重、责任和忠诚度的最佳时机。
    体验时代，享受体验，也要制造体验。要想达成心愿、影响他人，你也应该来学一学行为设计。
    《行为设计学(打造峰值体验)(精)》是一本套路满满的书，里面有很多有趣、真实的故事。要知道，奇普·希思、丹·希思兄弟逻辑严密，技术含量和思维密集度高。如果他们两个研究“体验设计”，那基本上目前学术界所知道的，你能知道的，都在这里了。
作者介绍
目录
推荐序一体验时代，已经到来/万维钢
推荐序二将更多的心，放到每一刻/刘轩

第一章决定性时刻
“高三学生签名日”
峰终定律：记住峰值，难忘结尾
对平淡无奇说“不”
入职天：搭建认同感的好机会
第二章瞬间思维
反转婚礼：用仪式感刷新自我
人们生来渴望里程碑
从核磁共振仪到“丛林大冒险”
企业不可忽略的3个重大时刻
1号诊所：那些零售银行错失的时刻

第一部分欣喜时刻
第三章峰值时刻
毕生难忘的“人性的审判”
进攻而非防守：为消费者提供满意的体验
3个要点，刺激欣喜感受
不治之症带来的“ 时刻”
第四章打破脚本
度假中的乔西：如何打造服务？
规会议：让员工走出去寻找创意
惊讶心理学：新鲜感的威力巨大
欣喜时刻要点小结
2 号诊所：如何为老套无味的会议重新赋予新鲜感？
如何打造决定性时刻？

第二部分认知时刻
第五章被现实“绊倒”
引发恶心和羞愧：孟加拉乡村的卫生改革
真相让人觉醒
关注问题而非解决方案
从冒险和失败中认识自己
第六章突破认知
鼓励我们突破自我的，往往是别人
助推认知：“高标准+ 信心”和“方向+ 支持”
让失败成为轻松的谈资
认知时刻要点小结
3号诊所为一家中餐馆升级

第三部分荣耀时刻
第七章认可他人
赞美的力量：从“丑小鸭”到“白天鹅”
真诚的赞美给予员工自豪感
感谢信：放大捐赠者的体贴入微
面对面感恩的幸福时刻
改变人生的“5千米跑”
第八章多设里程碑

升级：为目标设置关卡和层级
回顾以往，挖掘成就
明智的管理思维：用小目标支撑大目标
视觉标志触发荣耀时刻
从“中点线”到“终点线”
在静坐示威中抑制恐惧
第九章锻炼勇气
暴露疗法：让蜘蛛从手上爬过
事先储存默认反应
练习勇气，缓解焦虑
敢于站出来，就会有人跟随你
荣耀时刻要点小结
4号诊所老板恍然醒悟—原来没人愿意听我的

第四部分连接时刻
第十章共同使命感
夏普体验：给病人棒的医疗保健体验
全员参与才会“万众一心”
共同经历磨难的团队有凝聚力
使命感：引领激情，无往不胜
家访拯救了美国差的学校
第十一章加深感情
给予回应让情感坚固
你来我往：亲密关系的魔法
连接时刻要点小结
5号诊所如何对抗“各行其是”的心态？
第十二章宝贵时刻
如何将普通时刻转化为特殊时刻？
抓住顿悟，立即行动
难忘病房中“温暖”的雪

后记如何处理创伤时刻？
致谢
注释
序
后记

内容大纲

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