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内容大纲
物业经理是物业管理工作的主要负责人，提高物业经理的工作能力是提升物业服务水平的重要手段之一。
滕宝红主编的《物业管理实操从入门到精通》以图文结合的形式，把物业从业人员需要掌握的各项知识和技能分解到365天当中，形成了365个知识点。物业从业人员可以每天学习一个知识点，并将其应用到实际工作中。本书内容涉及智慧物业管理，物业接管验收管理，物业安全管理，客户服务管理，消防安全管理，物业收费管理，业主入伙及装修管理，人力资源管理，突发事件处理，房屋及设施设备管理，保洁、绿化及外包管理，物业经营管理，物业风险管理，社区文化管理，创优达标管理，物业投标管理等多个方面，可以有效地帮助物业经理提高工作能力和工作效率，增强物业管理团队的战斗力，打造业主认可的物业服务团队。
本书适合物业从业人员阅读，也可作为高等院校相关专业师生的参考读物。 -
作者介绍
滕宝红，资深管理顾问，中国生产力促进中心协会智慧城市卫星产业工作委员会副主任、中国就业促进会大学生就业能力提升项目就业力课程特聘老师，职业能力测评中心指导师。拥有20多年的企业现场管理及咨询经验，深入研究新制造、大数据、人工智能等互联网技术的应用和擅长各类现场改善、现场管理技术及国际标准管理体系的辅导和培训。 -
目录
第一部分 岗位职责
第一章 物业公司的职能
第一节 物业公司的组织架构
直线制物业公司的组织架构
直线职能制物业公司的组织架构
分部制物业公司的组织架构
第二节 365天工作安排
了解国家法定节假日
准确计算工作时间
采用阶段工作法
第二章 物业经理岗位须知
第一节 物业经理岗位要求
个人形象要求
心理素质要求
个人能力要求
职业道德要求
第二节 物业经理工作内容
日常管理工作的内容
专业管理工作的内容
第二部分 管理技能
第三章 基本管理技能
第一节 制订工作计划
物业工作计划的格式与内容
物业工作计划的制订步骤
第二节 汇报工作与下达指示
向上级汇报工作
听取下级汇报工作
向下级下达指示
第三节 进行有效授权
明确授权的构成要素
避免踏入授权误区
掌握必要的授权方法
第四节 团队管理技能
团队管理的基本要点
团队建设的措施
第五节 日常沟通管理
了解常见的沟通方式
了解常见的沟通障碍
明确沟通的注意事项
进行向上沟通
进行水平沟通
进行向下沟通
明确需要立即沟通的情况
掌握倾听的方法
第四章 自我管理技能
第一节 个人形象自检
男士形象自检的内容
女士形象自检的内容
第二节 自我反思工作
了解自我反思的内容
做好自我反思的记录
自我反思的推广运用
第三部分 专业技能
第五章 智能物业管理
第六章 物业接管验收管理
第七章 物业安全管理
第八章 客户服务管理
第九章 消防安全管理
第十章 物业收费管理
第十一章 业主入伙及装修管理
第十二章 人力资源管理
第十三章 突发事件处理
第十四章 房屋及设施设备管理
第十五章 保洁、绿化及其外包管理
第十六章 物业经营管理
第十七章 物业管理风险防范
第十八章 社区文化管理
第十九章 创优达标管理
第二十章 物业投标管理
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