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    • 习惯购买的力量/图解服务的细节
      • 作者:(日)松村清|译者:玲玲
      • 出版社:东方
      • ISBN:9787520706841
      • 出版日期:2019/02/01
      • 页数:290
    • 售价:27.2
  • 内容大纲

        随着网络销售的发展,很多零售店衰退了,但是7—ELEVEn便利店却保持发展。这是因为除了店铺的便利性,购物的习惯化也是不可忽视的。《习惯购买的力量:图解服务的细节》作者松村清认为,无论是亚马逊,还是7—ELEVEn,激发顾客习惯性购物,让顾客形成“不去就不安心”“还有未做的事”等依赖心理,这在很大程度上决定了他们的成功,这与零售店的将来绝对有关系。亚马逊和7—ELEVEn力求促进顾客习惯性的购物行为,让顾客产生“不进店购物就难受,好像缺了点儿什么”的依赖性,这是一种能引领企业走向智慧。这种做法,对店铺零售业的未来发展大有裨益。
  • 作者介绍

        【日】松村清,Excell-K店研究会、Excell-K药剂师研讨会及Excell-K顾问集团的组织者,流通顾问公司Excell-K(股份公司)Doms International Incorporated代表。为零售业、批发商、厂商提供咨询,并举办演讲、出版书籍,担当流通考察研讨会的协调者。特别擅长药妆店的开发、老顾客的培养,以及老年市场方面的实务和理论,是指导、研究方面的第一人。每年有半年居住在美国,从消费者和专业人士的视角掌握最新、正确的信息,同时致力于在日本国内外开展考察、研讨会和演讲。除了指导厂商、批发商开发零售领域、制订战略,还为各企业进行“提高营业技巧”“提高商业谈判力”等各种培训。也开展各种日美流通业的协作活动。出生于东京都。毕业于庆应义塾大学法学部,美国加利福尼亚圣克拉拉大学研究生院MBA。曾在日本可口可乐、Johnson&Johnson工作,1990年成立顾问公司Doms International Incorporated。
  • 目录

    第1章  理解“习惯购买”
      1  零售业的“习惯购买”
        网络购物的便利性
        不断习惯化的网购
        接受并购物的人增多
        未能让顾客购物习惯化的零售业
        美国消费者的“新潮流”
        店铺复兴的关键是“习惯化”
      2  什么是“习惯购买”?
        “习惯脑”和“判断脑”
        购物的习惯化需要3个月
        购物是“习惯型行动”
        “程序型记忆”形成习惯
        习惯一旦破坏,顾客就会有所行动
        让消费者购物习惯化
        习惯化的好处有哪些?
        7一ELEVEn的习惯化对策
        因习惯化而发展的网络销售
        “顾客满意度调查”有用吗?
        习惯化的机制
    第2章  品牌管理和评价比率
      3  品牌管理促成习惯化
        促成习惯化的“品牌管理”
        品牌决定胜败
        品牌管理指什么?
        强化品牌所必需的
        品牌价值可提升业绩
        创造品牌的员工
        通过重铸品牌。更新印象
      4  促使顾客主动来店的“品牌影响力”
        提高“品牌影响力”的3个要点
        品牌影响力和CSR经营
        集中力量提高品牌影响力
        通过视觉、听觉提高品牌影响力的方法
        诉诸内心的品牌影响力的提高方法
    第3章  让消费者习惯来店的“4E”战略
    第4章  持续让顾客感到满意

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