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- 销售心理学(直抵客户内心需求的成交术)
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- 作者：冷湖
- 出版社：天津人民
- ISBN：9787201145907
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售价：18
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内容大纲
一本运用心理学方法轻松搞定客户，令业绩飞速提升的销售秘籍，如何说客户才会听，如何做客户才会买，直抵客户内心需求，引导客户轻松成交，客户不开口，你也会明白；客户不答应，你也有办法！美国保险销售大师乔？甘道夫说：销售是98％对人性的了解＋2％的产品知识。所以，销售就是一件走心的活儿，想要做好产品营销，在准确找到客户购买的真实需求的同时，更要抓住客户的心理与消费习惯，俘获目标客户的芳心。销售打的是一场心理战，在这场心与心的较量中，销售人员想要提高业绩，必须掌握客户的心理活动。找准客户的心理需求，做到投其所好；解码客户的“微反应”，做到心中有数。察言、观色、攻心，掌握了客户的心理，就能引爆销量！单纯靠卖产品的时代已经结束了，不懂心理学就做不好销售！
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作者介绍
冷湖，原名张亮，曾为广告文案策划师，媒体人，编剧，长期关注图书行业及新媒体行业的发展动态，对广告文案类图书及经管和商业类书籍充满浓厚的钻研兴趣。已出版作品有《先人一步：马化腾传》《巴菲特传》《褚时健传》《口碑》《高情商沟通》等书，销量数万册，同时也是网络电影《热血江湖之梦幻奇缘》《劝退大师》的总编剧。
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目录
序 苦练话术还不够，洞悉人心是王道
第一章 售前识人学——了解客户是什么人
1.捕捉每一个微表情信号
2.小动作是破解心理的密码
3.言谈举止对应的性格类型
4.八卦客户更有效
5.用“冷读术”了解客户
6.透过着装特征看透客户内心
第二章 训练沟通术——一句话决定一单生意
1.给客户“暴露”自己的机会
2.赞美批评才能抓住人心
3.学会向客户提问
4.几个字让交易快速达成
5.别伤害客户的自尊心
第三章 掌握心理博弈法——看不见的买或不买心理战
1.侧面试探胜过正面询问
2.“还有一分钟打烊”的杀伤力
3.平衡利益，化解分歧
4.找准关键目标，直抵客户内心
5.掌握客户弱点，赢得绩效爆点
第四章 熟悉心理暗示术——让客户不知不觉主动说“是
1.赢得信任就掌握了主动权
2.叛逆的客户这样管
3.挑起客户的攀比心让对方掏钱
4.试一试“激怒”客户
5.男女有别，套路各异
第五章 吸引力原则——让客户主动接近你
1.激发好奇心才能钓大鱼
2.告诉客户你卖的是“奇货
3.向客户展示你的专业度
4.对客户说“我也喜欢
5.多跟客户谈熟人熟事
第六章 解析读心术——离对方的心越近，离失败就越远
1.“上帝”在想什么？
2.消费的最高境界是花钱买快乐
3.倾听客户的弦外之音
4.深挖客户的惯用语
5.化解客户的抱怨
第七章 培养亲密关系——让客户对你“动情
1.“表白”客户能收得奇效
2.对客户让一步，攻心就进一步
3.向客户展示你的真诚
4.善用幽默消除双方距离感
5.互惠互利是不变的真理
第八章 不能忽视的谈判原则——在讨价还价中锁住客户
1.用友商陪衬凸显价格优势
2.如何化解“迎风一刀斩
3.巧用客户占便宜的心理
4.卖产品更是卖概念
5.对待客户要以心度心
第九章 提升职业素养——一个销售员的自我修养
1.好销售员都是被骂出来的
2.别让客户说“不
3.预防被客户“反洗脑
4.会铺垫就成功了一半
5.销售员一定要看的禁忌语录
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