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内容大纲
零售门店运营规范开发指导手册，指导开发门店运营规范。零售行业店长的实战培训教材，能够将一名新人在短期内培养为一名合格的店长。内容分为销售型店长、教练型店长、管理型店长和经营型店长四个板块。内容包括工作流程、工作策略、工作方法，专业领域覆盖市场、会员、商品、人员、行政管理五个板块。有大量的来源于实际经营的图表范例案例，还有40个免费视频微课和100个授权微课，微课附带测验题。 -
作者介绍
李政隆，从事零售行业咨询、培训以及信息系统开发十余年，服务数十家零售企业，具备咨询、培训、经营教练和IT数据化等复合能力，擅长零售企业的盈利改善、数据化经营落地实施、运营人才生产线建设。 -
目录
第1章 概述
1.1 超级店长训练系统的价值
1.2 超级店长训练系统=规范经营+能力培训
1.3 DIY开发企业门店经营规范
1.4 超级店长培训体系
1.5 不同规模门店适配店长训练课程
1.6 DIY开发企业培训课程
1.7 超级店长微课索引表
1.8 制定超级店长训练计划
第2章 经营型店长
2.1 经营型店长概述
2.2 经营流程
2.2.1 【范例】情景故事——门店经营流程
2.2.2 【企业DIY】店长标准工作流程
2.2.3 店长月清工作流程
2.2.4 店长周清工作流程
2.2.5 店长日清工作流程
2.3 分析制定经营策略
2.3.1 【范例】门店经营策略分析过程
2.3.2 【企业DIY】门店经营策略分析规范
2.3.3 门店盈利指标改善
2.3.4 商品盈利指标改善
2.3.5 会员盈利指标改善
2.4 选择规划经营方法
2.4.1 门店经营管理
2.4.2 门店市场促销
2.4.3 门店商品运营
2.4.4 门店商品陈列
2.4.5 会员精准营销
2.4.6 【范例】【企业DIY】会员精准营销分析
第3章 管理型店长
3.1 管理型店长概述
3.1.1 管理型店长价值
3.1.2 管理型店长学习内容
3.2 店长职责
3.2.1 店长角色概述
3.2.2 店长角色转变
3.2.3 店长的角色扮演
3.2.4 店长的岗位职责
3.2.5 店长时间管理
3.3 门店沟通销售方式
3.3.1 门店五种沟通销售方式
3.3.2 门店与顾客沟通的五种方式的特点
3.3.3 五种沟通方式的效果
3.4 门店销售——广告宣传促销
3.4.1 设定目标
3.4.2 决定促销预算
3.4.3 分配促销预算
3.4.4 执行计划
3.4.5 【范例】【企业DIY】现场活动
3.4.6 【范例】【企业DIY】促销活动计划书
3.5 门店销售——人员服务
3.5.1 人员销售
3.5.2 顾客服务
3.5.3 处理投诉
3.5.4 消费者权益保护法
3.6 门店销售——陈列氛围
3.6.1 门店销售气氛
3.6.2 门店陈列
3.6.3 【范例】【企业DIY】陈列标准
3.7 门店人事管理
3.7.1 门店人事管理的内容
3.7.2 门店客流变化趋势和人力调度
3.7.3 【范例】【企业DIY】人事管理
3.8 门店财务、货品管理
3.8.1 门店财务管理
3.8.2 收银员职责
3.8.3 防诈骗
3.8.4 门店货品管理
3.8.5 库管工作职责
3.9 门店内外部协作
3.9.1 门店突发事件处理
3.9.2 【范例】【企业DIY】店铺紧急事件处理范例
第4章 教练型店长
4.1 教练型店长概述
4.1.1 教练型店长的价值
4.1.2 教练型店长学习内容
4.2 胜任新员工培训——初级教练
4.2.1 导购初级教练
4.2.2 销售技能学习原理
4.2.3 启动会
4.2.4 模拟演练
4.2.5 模拟演练点评
4.2.6 知识点讲解
4.2.7 训练沟通技能
4.2.8 训练动作技能
4.2.9 成人学习者特点
4.2.10 激发学习者动机
4.2.11 【范例】【企业DIY】
4.3 胜任员工绩效改善——中级教练
4.3.1 中级教练角色定位
4.3.2 绩效提升流程
4.3.3 【范例】【企业DIY】绩效改善流程实操
4.3.4 绩效评估
4.3.5 员工行为评估
4.3.6 制定改进方案
4.3.7 执行改进方案
4.3.8 分析技能短板和学习任务
4.3.9 知识类学习任务的学习方法
4.3.10 软技能类技能短板的改善方法
4.3.11 态度类学习任务的学习方法
4.3.12 绩效谈话
4.3.13 销售技能自学时间计划表
第5章 销售型店长
5.1 销售型店长概述
5.1.1 销售型店长的价值
5.1.2 销售型店长学习内容
5.2 店长助销技能
5.2.1 为什么需要店长助销
5.2.2 店长何时助销
5.2.3 店长助销技巧
5.3 销售步骤流程图
5.4 售前准备
5.4.1 为什么要进行售前准备
5.4.2 【范例】【企业DIY】售前准备事项
5.5 接近要领
5.5.1 接近要领的目的
5.5.2 客户心理分析
5.5.3 接近要领的步骤
5.6 探询需求
5.6.1 探询需求
5.6.2 客户购买的原因
5.6.3 问句的作用与使用次序
5.6.4 问句的类型及使用方法
5.6.5 探询客户需求的句子
5.6.6 顾客转交
5.7 产品介绍
5.7.1 产品介绍
5.7.2 产品介绍的方法
5.7.3 转单
5.8 顾客体验
5.8.1 顾客试穿
5.8.2 顾客试穿后的三种反馈及对应处理
5.8.3 试穿后赞美
5.8.4 生活性话题
5.9 处理回应
5.9.1 辨别顾客回应
5.9.2 回应处理方法说明
5.10 缔结
5.10.1 缔结知识
5.10.2 缔结目标与技巧
5.11 附加销售
5.12 客情维系
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