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内容大纲
论述了在快速创新的时代，数字球已经滚动起来，可靠的客户体验将通过所有通道达成，创新成为每天经营的一部分内容。通过数字思维，企业人能够将数字驱动的理念转化为新鲜的解决方案以深入构建客户关系并最终提供有益的客户体验；加强对精准的数字思维客户体验的客服内容的常识性了解；在运用“学习、计划、行动”方法发展客户的同时，兼顾“发现、设计、部署”的创新，以使每天的经营得到改进。书中不仅运用两种框架方法帮助企业将数字科技、营销技术与社会商业战略相融合，以持续满足日新月异的客户个性化的体验需求，而且使企业中的每位员工都能对数字化技术更为懂行，从而实现最优化的沟通以及协同，最终将客户需求与企业目标融为一体。是一本针对当今科技发展如何促进企业转型问题进行解答的观点新颖、方法独特的书籍。 -
作者介绍
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目录
第一部分 综述
第一章 竞速博弈
贵公司为何需要数字化感知力DNA层
博弈已被改写
数字知识
目标读者
第二章 影响者、麻木者及企业里其他的所有角色
数字变革的崛起
关注度和信任度
影响者、宣扬者、遵从者和麻木者
第二部分 建立以客户为中心的公司
第三章 介绍体验营销框架
利用EMF提出有意义的问题
体验营销框架
在数字世界中，客户体验即战场
从介绍体验营销框架中收获的要点
第四章 洞察层面
客户是关键所在
客户、竞争对手及各种力量
客户
客户角色和客户旅程地图的重要性
“受众设计”练习
如实地研究竞争环境
客户是资产
由彼得·戴曼迪斯提出的6D方法（阶段）
评估科技力量的问题
不可抗力的问题
文化力量的问题
法律力量的问题
从洞察层面收获的要点
第五章 意识影响公司事务
意识和大脑的运行机制
实物俯拾皆是，我们只须动脑思考
对“火柴人”图画的阐释
使用“火柴人”图画来了解意识
六大思维能力
遭到麻木者攻击时应采取的措施
突破舒适区
没有什么是一成不变的
第六章 愿景层面
愿景层和社会商业
愿景层测试
客户旅程
旅程地图触点练习
范畴
从愿景层面收获的要点
第七章 成功层面
何为社会商业
先制定目标后采取行动
循环、热爱和投资回报率
优化操作循环
审查1：ROT内容审查
审查2：品牌准则审查
审查3：启发式审查从
成功层面收获的要点
第三部分 社会商业战略和策略
第八章 社会商业战略之营销篇
恰当的活动目标
社交媒体营销测试表
内容营销和付费媒体的扩张
现代企业搜索营销
搜索引擎优化（SEO）
影响搜索引擎自然排名的关键因素
企业付费搜索
预测性广告管理
地理定位和基于IP的广告
第九章 社会商业战略之销售篇
何为社会化销售
为什么社会化销售如此重要
社会化销售目标
谁来负责社会化销售
社会化销售系统
社会化销售的实施
社会化销售挑战
客户营销（ABM）
第十章 社会商业战略之影响者、员工宣传者篇
分散的影响者营销技术
主要趋势1：全球广告拦截器大量增加，导致广告业务量下滑
主要趋势2：影响者方案的发展推动更高的效率需求，提高投资回报率
主要趋势3：首席营销官正在推动营销技术支出的预算增长
主要趋势4：四个关键因素加剧了影响者营销中的混乱无序状态
影响者营销技术的五大类别
影响者营销平台“五项功能”模式影响者营销宣言
社区：受众数量和类型内容：形式和类型
渠道：社交网络和网站
可信度：话题相关性
契合度：品牌—影响者适合度
争议：缺乏共鸣和透明度
员工宣传
员工是组织里最可信的声音
员工宣传推动销量的增长
谁在为员工的宣传权服务
第十一章 社会商业战略之人力资源篇
社会招聘
利用社交媒体去评估文化适应度
社会招聘的新面貌
扮演神探夏洛克的角色
广告主题
第十二章 社会商业战略之客户服务篇
我们都同样想要简单的乐趣
社交媒体分类
审核您的客户体验卓越中心
从哪里开始
第四部分 数据和自动化
第十三章 设计终极营销技术栈
如何建立坚实的营销技术栈
基调
CRM
营销自动化
标签管理
分析和跟踪：必须跟踪您的绩效、广告、技术及其他所有内容
投入保持营销技术栈的开放性
对营销技术栈实施监控
营销技术驱动商业发展
敏捷力是救星
营销技术框架和EMF
始终进行评价、评估和采用
没有独占鳌头的平台赢家（即“营销操作系统”）
是建立、购买，还是租用？
移动营销技术栈
通过测量投资回报率推动内部支持和利益相关者的影响力
第五部分 面向未来
第十四章 建立个人品牌，优化商业关系
商业关系优化
取悦之道
生产消费分销制造者
第十五章 跟上时代步伐，开拓前方道路
过时的想法
专家进化为释意者
养成终身学习的良好习惯
5G、IOT、AI、VR和无人机，天哪！
第四次工业革命
虚拟现实版的“迷你VR度假”
虚拟现实智囊和可上传意识
5G将实现最短的网络延迟时间
无人机的缺点
5G的可能性
作者简介
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