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内容大纲
本书根据质量学科的发展和读者的反馈，在第1版的基础上，进行了系统修改、补充和完善。全书分为三个部分，共12章。第1部分，质量管理概述，包括第1章质量与质量管理、第2章质量管理基础、第3章质量经济性分析、第4章质量管理的基本工具；第2部分，质量分析与控制，包括第5章数据处理与抽样检验、第6章测量系统分析、第7章过程能力分析、第8章统计过程控制；第3部分，质量管理专题，包括第9章质量功能展开、第10章六西格玛管理、第11章卓越绩效模式、第12章服务质量管理。
本书可作为普通高等学校管理类、经济类和工程类本科生及工商管理硕士（MBA）的教材，也可供企事业单位的工程技术人员、生产管理人员、质量管理人员等学习参考。 -
作者介绍
马义中，南京理工大学经济管理学院管理科学与工程学科首席教授，博士（后），博士生导师，主要研究领域为质量管理与质量工程；中国质量协会常务理事，江苏省质量管理协会副会长，管理科学与工程学会常务理事；主持国家自然科学基金11项（重点、面上、国际交流），在国内外重要学术期刊发表学术论文150篇，其中SCI期刊收录51篇、EI期刊论文70篇；获得省部级科技进步二等奖2项，三等奖4项。 -
目录
序
前言
第1部分 质量管理概述
第1章 质量与质量管理
1.1 质量概念的演变和质量管理的发展过程
1.2 质量大师的质量观
1.3 产生质量问题的原因与提高质量的途径
思考与练习
第2章 质量管理基础
2.1 质量管理相关术语及质量管理原则
2.2 质量管理体系
2.3 质量认证制度
2.4 质量改进的质量管理小组
2.5 过程改进的基准比较法
思考与练习
第3章 质量经济性分析
3.1 质量成本的概念和发展
3.2 质量成本的核算与分析
3.3 质量成本概念的新发展及其改进模型
思考与练习
第4章 质量管理的基本工具
4.1 质量管理的老七种工具
4.2 质量管理的新七种工具
思考与练习
第2部分 质量分析与控制
第5章 数据处理与抽样检验
5.1 数据的收集与整理
5.2 质量检验概述
5.3 抽样检验的基本概念
5.4 抽样检验的一般原理
5.5 计数型抽样检验
思考与练习
第6章 测量系统分析
6.1 测量系统分析的基本概念
6.2 测量系统的模型及R&R估计
6.3 测量系统能力的评价及其应用
6.4 特殊情况下的测量系统分析
思考与练习
第7章 过程能力分析
7.1 过程能力分析的基本概念
7.2 常用的过程能力指数
7.3 过程绩效指数
7.4 需要说明的几个问题
思考与练习
第8章 统计过程控制
8.1 统计过程控制概述
8.2 常规控制图
8.3 计数值控制图
8.4 小批量控制图
8.5 小波动控制图
思考与练习
第3部分 质量管理专题
第9章 质量功能展开
9.1 质量功能展开的基本概念
9.2 质量功能展开的模式
9.3 质量功能展开的实施过程和应注意的问题
9.4 应用实例
思考与练习
第10章 六西格玛管理
10.1 六西格玛管理的概念和特点
10.2 六西格玛管理的组织与推进
10.3 六西格玛管理的方法论
10.4 六西格玛管理的关键要素和进一步研究的问题
思考与练习
第11章 卓越绩效模式
11.1 卓越绩效模式简介
11.2 几种主要的卓越绩效模式
11.3 中国卓越绩效评价准则和实施指南
11.4 ISO 9000族标准与卓越绩效模式的比较
思考与练习
第12章 服务质量管理
12.1 服务质量的概念
12.2 服务质量模型和应用
12.3 服务质量管理理论
思考与练习
附录
附录A Minitab软件简介
附录B 正常检验一次抽样方案（主表）
附录C 计量值控制图系数表
参考文献
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