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内容大纲
本书基于目前商业银行柜台业务的具体实践，结合职业教育”工学结合的人才培养模式”的要求，详细介绍了人民币储蓄业务、个人结算业务、个人代理业务以及公司存款业务、支付结算业务和代理国库业务等的概念、特点和操作流程，在内容设计上突出单据和处理程序，注重实务性和操作性，适合高职高专学生学习和使用。 -
作者介绍
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目录
项目一 商业银行综合柜员岗位基础能力
任务一 商业银行综合柜员岗位制度认知
任务二 商业银行综合柜员技能训练
子任务一 点钞技能训练
活动一 手持式单指单张点钞法技能训练
活动二 机器点钞法技能训练
子任务二 翻打百张技能训练
子任务三 小键盘录入技能训练
子任务四 人民币鉴别
活动一 人民币鉴别业务
活动二 假币收缴业务
活动三 假币鉴定业务
任务三 银行柜员书写技能训练
子任务一 数字小写金额书写技能训练
子任务二 汉字大写金额书写技能训练
任务四 商业银行综合柜员服务礼仪认知
项目二 商业银行综合柜员岗位工作流程
任务一 临柜柜员岗位工作流程
任务二 重要单证的领用及使用
子任务一 重要单证的领用
子任务二 重要单证的出售
子任务三 重要单证的使用（作废）
任务三 银行印章的管理及领用流程
子任务一 银行印章的认知
子任务二 印章的领用
子任务三 印章的保管
项目三 人民币储蓄业务
任务一 储蓄业务基础知识
任务二 人民币活期储蓄业务
子任务一 人民币活期储蓄开户业务流程
子任务二 人民币活期储蓄续存业务流程
子任务三 人民币活期储蓄支取业务流程
子任务四 人民币活期储蓄销户业务流程
任务三 人民币定期储蓄业务
子任务一 人民币整存整取储蓄业务
活动一 人民币整存整取开户业务
活动二 人民币整存整取到期支取业务
活动三 人民币整存整取过期支取业务
活动四 人民币整存整取提前支取业务
子任务二 人民币零存整取储蓄业务
活动一 人民币零存整取开户业务
活动二 人民币零存整取支取业务
子任务三 人民币存本取息储蓄业务
子任务四 人民币定期教育储蓄业务
活动一 人民币定期教育储蓄开户业务
活动二 人民币定期教育储蓄到期支取业务
活动三 人民币定期教育储蓄提前支取业务
活动四 人民币定期教育储蓄逾期支取业务
任务四 人民币其他储蓄业务
子任务一 人民币定活两便储蓄存款业务
活动一 人民币定活两便储蓄存款开户业务
活动二 人民币定活两便储蓄存款销户业务
子任务二 人民币个人通知储蓄存款业务
活动一 人民币个人通知储蓄存款开户业务
活动二 人民币个人通知储蓄存款销户业务
项目四 代理业务
任务一 代理业务基础知识
任务二 代收自来水费、移动话费及有线电视收视费业务
子任务一 代收自来水费业务
子任务二 代收移动话费业务
子任务三 代收有线电视收视费业务
任务三 代发工资业务
任务四 代理证券业务
子任务一 凭证式国债代理业务
子任务二 证券投资基金代理业务
活动一 代理开放式基金业务
活动二 代理封闭式基金业务
任务五 代理第三方存管业务
任务六 代理保险业务
项目五 其他个人业务
任务一 开具证明类业务
子任务一 个人存款证明业务
子任务二 余额证明业务
任务二 挂失业务
子任务一 凭证口头挂失业务
子任务二 凭证书面挂失业务
子任务三 凭证解挂业务
子任务四 凭证取消挂失业务
子任务五 密码挂失业务
子任务六 密码解挂业务
子任务七 取消密码挂失业务
子任务八 密码及书面挂失业务
子任务九 密码及书面解挂业务
子任务十 印鉴挂失业务
子任务十一 印鉴解挂业务
子任务十二 印鉴取消挂失业务
任务三 委托冻结业务
子任务一 委托冻结业务
子任务二 委托冻结解冻业务
项目六 公司存款业务
任务一 单位活期存款业务
子任务一 单位活期存款开户业务
子任务二 单位活期存款现金存入业务
子任务三 单位活期存款现金支取业务
子任务四 单位活期存款转账存取业务
子任务五 单位活期存款账户的撤销业务
任务二 单位定期存款业务
子任务一 单位定期存款的开户及存入业务
子任务二 单位定期存款的支取及销户业务
任务三 单位通知存款业务
子任务一 单位通知存款开户业务
子任务二 单位通知存款支取业务
任务四 单位保证金存款业务
子任务一 单位保证金存款开户与存入业务
子任务二 单位保证金存款保留及解除保留业务
任务五 单位协定存款业务
项目七 支付结算业务
任务一 支付结算业务基础知识认知
任务二 支票业务
子任务一 持票人、出票人在同一银行开户的支票业务
子任务二 持票人、出票人不在同一银行开户的支票业务
子任务三 现金支票业务
子任务四 领购支票业务
子任务五 支票挂失业务
任务二 银行本票业务
子任务一 银行本票签发业务
子任务二 银行本票付款业务
活动一 出票行直接对本行签发的本票付款业务
活动二 代理付款行代理出票人付款及款项的结清业务
活动三 银行本票退款、超过付款期限付款和挂失业务
任务四 银行汇票业务
子任务一 银行汇票出票业务
子任务二 银行汇票解付业务
活动一 代理付款行收到在本行开户持票人提交的银行汇票业务
活动二 代理付款行收到未在本行开户持票人提交的银行汇票业务
子任务三 银行汇票结清业务
子任务四 银行汇票退款、超过付款期限付款和挂失业务
任务五 商业汇票业务
子任务一 银行承兑汇票的业务处理
活动一 银行承兑汇票的承兑
活动二 持票人开户银行收到汇票的处理
活动三 承兑银行对汇票到期收取票款的处理
活动四 承兑银行支付汇票款项的处理
活动五 持票人开户行收到汇票款项的处理
子任务二 商业承兑汇票的业务处理
活动一 持票人开户行收到汇票的处理
活动二 付款人开户行收到汇票的处理
活动三 持票人开户行收到划回票款或退回凭证的处理
活动四 商业汇票挂失的处理
任务六 汇兑业务
子任务一 信汇的结算
活动一 信汇业务汇出行的处理
活动二 信汇业务汇入行的处理
子任务二 电汇的结算
活动一 电汇业务汇出行的处理
活动二 电汇业务汇入行的处理
活动三 电汇业务退汇的处理
任务七 托收承付业务
子任务一 收款人开户行受理托收承付业务
子任务二 托收承付付款人开户行通知承付业务
子任务三 托收承付付款人开户行划款业务
活动一 托收承付付款人全额付款业务
活动二 托收承付付款人部分付款业务
活动三 托收承付付款人拒付业务
子任务四 托收承付收款人开户行收款业务
活动一 托收承付收款人全额收款业务
活动二 托收承付收款人部分收款业务
活动三 托收承付收款人拒付业务
任务八 委托收款业务
项目八 同城票据交换业务
任务一 同城票据交换基础知识
任务二 同城票据交换业务训练
子任务一 同城票据交换提出票据业务处理
子任务二 同城票据交换提入票据业务处理
参考文献
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