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内容大纲
《配送人员精细化管理工作手册》是一本全面提高企业配送业务规范化水平、精细化执行程度与人员工作技能的实用工作手册。
《配送人员精细化管理工作手册》从配送活动涉及的主要环节入手，以精细化执行为主线，直击配送人员工作中面临的或亟待解决的问题，以帮助配送企业规范化管理配送业务，精细化管理运营人员，从而提高企业配送业务管理水平，提高配送人员工作效率。其具体内容包括：配送人员招聘管理、配送人员培训管理、配送人员业务管理、配送人员薪酬绩效管理、配送人员食宿管理、配送人员管理制度与流程设计、配送人员服务礼仪与规范、配送人员行为准则、配送人员风险识别与管控，共9章。
本书适合配送管理人员和配送业务人员阅读与使用，也可作为配送企业的员工培训教材。 -
作者介绍
弗布克管理咨询中心，成立于2005年，立足人力资本领域，致力于为中国成长型企业提供组织人力人财、组织效能提升和组织文化法案三大咨询服务，旨在激活人力资本，倍增组织效能，助力组织发展。以“HRM、HRD、HRT、HRA”为内容的组织人力人财咨询服务，致力于激活人力资本，倍增人才效能，助力人财发展：以“精细、精益、精进”为内容的组织效能提升咨询服务，致力于提升组织效能，改进分配机制，助力组织发展；以“文化建设、法案建设”为内容的组织文化法案咨询服务，致力于组织竞争力打造，让组织持续赢得竞争优势。 -
目录
第1章 配送人员招聘管理
1.1 配送人员岗位设计
1.1.1 主要岗位职责说明
1.1.2 主要证件特别说明
1.1.3 交通工具特别说明
1.2 配送人员招聘准备
1.2.1 招聘说明书起草
1.2.2 招聘渠道的选择
1.3 配送人员招聘实施
1.3.1 招聘简历筛选
1.3.2 招聘面试程序
1.3.3 试用考核
1.3.4 入职流程
第2章 配送人员培训管理
2.1 产品配送知识培训
2.1.1 特殊产品的配送
2.1.2 闪送产品的配送
2.1.3 大件产品的配送
2.1.4 易坏产品的配送
2.2 装卸知识培训
2.2.1 货品装卸的注意事项
2.2.2 货品装卸的安全事项
2.3 沟通知识培训
2.3.1 内部沟通技巧
2.3.2 与客户沟通技巧
2.4 收款知识培训
2.4.1 电子收款注意事项
2.4.2 现金收款注意事项
2.4.3 POS机收款注意事项
2.5 安全知识培训
2.5.1 驾驶安全知识
2.5.2 自助快递柜安全知识
2.5.3 丢失预防安全知识
第3章 配送人员业务管理
3.1 交通工具管理
3.1.1 交通工具证照管理
3.1.2 交通工具使用管理
3.2 配送分片管理
3.2.1 快递路线规划管理
3.2.2 配送人员分片管理
3.3 领取货品管理
3.3.1 上门取货管理
3.3.2 仓库取货管理
3.3.3 闪送货品领取
3.4 派送过程管理
3.4.1 派送管理
3.4.2 终端自提管理
3.5 每日派送管理
3.5.1 派送计划制订
3.5.2 每日统计报表
3.6 特殊业务处理
3.6.1 贵重物品件处理
3.6.2 遗失件处理
3.6.3 延迟件处理
3.6.4 突发事件处理
3.7 客户关系维护
3.7.1 客户满意度调查
3.7.2 客户投诉处理
第4章 配送人员薪酬绩效管理
4.1 配送人员薪酬管理
4.1.1 配送人员薪酬体系设计
4.1.2 配送人员薪酬等级表
4.2 配送人员绩效管理
4.2.1 配送人员人均单量设计
4.2.2 配送人员配送流程优化
4.2.3 配送人员绩效目标设计
4.2.4 配送人员绩效考核设计
4.2.5 配送人员绩效考核方案
4.2.6 配送人员绩效面谈与改进
4.3 配送人员提成奖励管理
4.3.1 配送人员提成设计
4.3.2 配送人员提成方案
4.3.3 配送人员奖励设计
4.3.4 配送人员奖励方案
4.4 配送人员津贴补贴管理
4.4.1 配送人员津贴设计及方案
4.4.2 配送人员补贴设计及方案
第5章 配送人员食宿管理
5.1 配送人员餐饮管理
5.1.1 配送人员餐饮标准管理
5.1.2 配送人员餐饮补贴管理
5.1.3 配送人员餐饮时间管理
5.2 配送人员住宿管理
5.2.1 配送人员起居管理
5.2.2 配送人员宿舍管理
5.2.3 配送人员水电管理
第6章 配送人员管理制度与流程设计
6.1 配送人员管理制度设计
6.1.1 配送人员管理制度体系设计
6.1.2 配送人员管理主要制度设计
6.1.3 配送人员管理制度设计模板
6.2 配送人员管理流程设计
6.2.1 配送人员管理流程体系设计
6.2.2 配送人员管理流程制度设计
6.2.3 配送人员管理流程设计模板
第7章 配送人员服务礼仪与规范
7.1 配送服务的要求
7.1.1 配送服务礼仪
7.1.2 配送服务规范
7.2 配送人员内部服务规范
7.2.1 配送人员内部取货服务规范
7.2.2 配送人员内部交接服务规范
7.3 配送人员上门取货服务规范
7.3.1 上门取件服务规范
7.3.2 上门取货服务规范
7.3.3 闪送取货服务规范
7.4 配送人员配送服务规范
7.4.1 配送人员进入小区服务规范
7.4.2 配送人员进入商务区服务规范
7.4.3 配送人员投递快递柜服务规范
7.4.4 配送人员入户配送服务规范
7.4.5 配送人员收款服务规范
7.5 配送人员电话服务规范
7.5.1 配送人员日常接听电话规范
7.5.2 配送人员电话处理客户问题规范
7.5.3 配送人员电话预约上门取货规范
7.6 配送人员礼仪服务规范
7.6.1 配送人员着装规范
7.6.2 配送人员入户规范
7.6.3 配送人员客户礼仪规范
第8章 配送人员行为准则
8.1 配送人员的行为描述
8.1.1 配送人员行为对业务的影响
8.1.2 配送人员的行为规范
8.2 配送人员的行为准则
8.2.1 配送人员的行为准则一
8.2.2 配送人员的行为准则二
第9章 配送人员风险识别与管控
9.1 配送人员个人风险管控
9.1.1 个人风险识别
9.1.2 个人风险管控
9.2 配送人员配送风险管控
9.2.1 配送过程风险识别
9.2.2 配送过程风险管控
9.3 配送人员内部风险管控
9.3.1 内部风险识别
9.3.2 内部风险管控
9.4 配送人员离职风险管控
9.4.1 离职风险识别
9.4.2 离职风险管控
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