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- 金融服务礼仪(第2版十二五职业教育国家规划教材修订版国家职业教育金融专业教学资源库转型升级配套教材)/国家职业教育金融专业教学资源库
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- 作者：编者:王华|责编:贾若曦
- 出版社：高等教育
- ISBN：9787040530278
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售价：18.88
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内容大纲
本书是“十二五”职业教育国家规划教材修订版、浙江省普通高校“十三五”第二批新形态教材，也是国家职业教育金融专业教学资源库升级改进建设项目核心课程“金融服务礼仪”的配套教材，由教学一线的骨干教师和行业、企业专家共同编写。
国家职业教育金融专业教学资源库项目是教育部、财政部为深化高职教育教学改革，加强专业与课程建设，推动优质教学资源共建共享，提高人才培养质量而启动的国家级高职教育建设项目。该项目于2016年入选教育部升级改进项目并于2018年通过了验收。
本书第二版力求凸显理实一体化的编写模式，以学习者职业能力培养为重点，以金融职业实际岗位工作任务为引领，融知识、能力、技能、素质培养为一体，强调内容的职业化、应用性和操作性。本书其有九章，涉及金融行业工作人员礼仪修养各方面的内容，正文设有引例、同步案例、同步思考、同步训练、小常识、活动设计等丰富的栏目，还提供了专业能力的训练和考核，便于学生自查和教师考评。
本书既可作为应用型本科和高职高专院校经济金融类专业素质教育和礼仪培训的教学专用教材，也可作为金融行业从业人员和社会学习者了解和掌握金融职业礼仪知识，提高职业素养的培训用书。
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作者介绍
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目录
第一章 金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
第一节 金融服务礼仪的本质
第二节 金融服务礼仪的基本要求
第三节 金融服务礼仪的功能和原则
第四节 金融服务意识与礼仪修养
第二章 金融行业工作人员的仪表礼仪
第一节 金融行业工作人员仪表礼仪的基本要求
第二节 金融行业工作人员的仪容礼仪
第三节 金融行业工作人员的服饰礼仪
第三章 金融行业工作人员的仪态礼仪
第一节 金融行业工作人员的正确站姿、坐姿、走姿及蹲姿
第二节 金融行业工作人员的表情礼仪
第三节 金融行业工作人员服务过程中的手势
第四章 金融行业工作人员的语言礼仪
第一节 金融行业工作人员的文明礼貌用语
第二节 金融行业工作人员的行业用语
第三节 金融行业工作人员的电话礼仪
第五章 金融行业工作人员的日常交际礼仪
第一节 称谓与介绍礼仪
第二节 会面礼仪
第六章 金融行业公务礼仪
第一节 金融行业的办公室礼仪
第二节 金融行业的会议礼仪
第三节 金融行业的宴请礼仪
第四节 金融行业的接待拜访礼仪
第七章 金融行业岗位服务礼仪
第一节 岗位服务礼仪的概述
第二节 岗位服务礼仪的基本内容
第三节 岗位服务礼仪与服务规范化
第四节 岗位业务活动礼仪规范化
第八章 金融行业营销礼仪
第一节 金融行业营销礼仪概述
第二节 金融行业营销礼仪规范
第九章 金融行业涉外服务礼仪
第一节 涉外金融服务基本礼仪
第二节 涉外金融服务礼仪通则
参考文献
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