- 体验思维
- - 作者：黄峰//赖祖杰|责编:吴文博
  - 出版社：天津科技
  - ISBN：9787557673796
  - 出版日期：2020/04/01
  - 页数：272
- 售价：27.96

内容大纲
    未来品牌成功的要领是持续为核心人群创造价值。本书作者基于其对招商银行、芝麻信用、万科、肯德基、小罐茶等400多个品牌升级与转型经验，提炼出一套帮助企业系统性提升体验的战略框架：
    3维认知迭代，聚焦长期价值：
    （1）人，从消费者到共建者：如何与核心人群建立快速、精准、稳固的情感连接？
    （2）价值，从产品交易到品牌服务：如何转换视角，用现有资源创造新价值？
    （3）可持续，从供需关系到共生系统：如何让品牌价值“滚雪球”式持续累积？
    5大底层模型，重塑品牌体验：
    （1）体验理想度模型：人们给你的品牌体验打几分？
    体验思维帮你评估检测，核心人群的需求与品牌体验的重合度。
    （2）体验战略四阶段PPDI：如何制定体验战略框架？
    全新定位（Positioning）、愿景规划（Planning）、整体设计（Designing）、具体方案（Implementing）。
    （3）整体体验模型：品牌如何全面优化体验？
    从产品与服务体验、沟通体验、环境体验、行为体验四维度，体验思维帮你全面重塑品牌体验。
    （4）品牌与人关品牌与人关系模型：如何吸引更多人成为主动推荐者？
    深度认同带来关系价值，体验分享成就口碑。
    （5）体验回报模型：体验思维能助你实现哪些大目标？
    最终为品牌带来更多人、更高额购买、更深度认同和更长期关系。
作者介绍
目录
推荐序1  体验思维，始于商业却不止于商业黄晶生
推荐序2  执“体验”之矛，开疆辟土娄永琪
前言  体验思维，商业创新的顶层思路
测试题  测一测你对体验思维了解多少
第1章  体验经济中的认知迭代厂
  问题不可能由导致这种问题的思维方式来解决。
  ——阿尔伯特·爱因斯坦
  商业创新聚焦三个维度
  从传统经济观向体验经济观跃迁
  体验思维，三个维度的认知迭代
  体验思维先行者|小罐茶，以颠覆性体验重塑中国茶
第2章  人，从消费者到共建者
  万变不离其宗。
  ——《荀子·儒效》和《庄子·天下》
  聚焦商业变化的本源，
  理想体验，不断超出预期，
  从场景到旅程，深度理解核心人群
  体验思维先行者|芝麻信用，以体验驱动信用普惠
第3章  价值，从产品交易到品牌服务
  每个人都将自身所感知的范围当作这个世界。
  ——亚瑟·叔本华
  品牌价值的感知升级
  打造360°整体体验，全局塑造品牌
  品牌长期主义，以体验战略持续创造价值
  体验思维先行者|招商银行，开创金融体验新时代
第4章  可持续，从供需关系到共生系统
  比输赢更重要的，是共生。
  ——陈春花
  品牌与人，双向互动共同成长
  人与人，分享体验成就口碑
  品牌与品牌，跨界赋能多维共生
  体验思维先行者|威马汽车，重新定义人、车、城市的关系
第5章  数字化转型，技术赋能体验升级
  成功实现数字化转型的企业，就像毛毛虫变成了一只蝴蝶。
  ——乔治·韦斯特曼
  顶层架构，体验驱动数字化转型
  必经之路，企业数字化转型三阶段
  体验思维先行者|安利，数字化转型带来新增长
第6章  以体验思维的视角审视未来机遇
  道阻且长，行则将至。
  ——《诗经·蒹葭》和《荀子·修身》
  新人群，00后带来商业新启示
  新趋势，5G技术打开商业新蓝海
后记  商业创新的体验之路
致谢

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