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内容大纲
本书是一本增强沟通有效性、降低沟通成本的工具书，抛开了复杂的理论与技巧，采用了大量的真实沟通案例，既可以唤起读者的共鸣，又让书中介绍的各种沟通技巧、工具具体可行。本书共分为七章，按照有效沟通的七个步骤：好感对话、打开话题、观察交心、有效倾听、讲个故事、好好说话、维持交集，讲述有效沟通的53种策略，能够帮助读者快速提升沟通力。 -
作者介绍
王春芝，暨南大学经济管理学院硕士； 中山大学、广东财经大学、广州大学特聘实战沟通讲师 广东省人力资源研究会EAP专业委员会副主任 广州市政府系统培训中心讲师 政府机关优秀公务员7年（工商系统公务员） 世界500强企业10年培训师、高级职业经理人 现任多家管理顾问公司咨询师、高级培训师 主讲课程： 《高效沟通与和谐人际关系》 《职场沟通与人生智慧》 《情绪控制与冲突管理》 《公务礼仪与干部素质提升》 《高级商务形象塑造与职场礼仪》 《高级商务接待礼仪与实战演练》 《政务礼仪与应急处理技巧》 作者微信：13316231518 -
目录
Chapter 1 好感对话，先打动对方再开口
01 开口前先思考：对方究竟想聊什么
02 用“礼”打造第一印象
03 霍桑效应：“你比我重要”的关心
04 以利他为出发点，主动分享
05 以赞美拉近彼此的心理距离
06 偶尔犯点小错，反而让人感觉更亲近
07 幽默一下，让硬梆梆的沟通变得柔软
08 精准表达，开口就让对方抓住你的想法
总结篇：如何建立好感对话，打动对方
Chapter 2 打开话题，跟对的人说对的话
01 从“一支笔”开始聊下去
02 最容易终结话题的词
03 对的话要跟对的人说
04 从彼此的共通点开口聊起
05 投其所好，问对方最擅长的问题
06 开放式提问，让话题可延续
07 顺着对方的话延伸话题
08 千万不要哪壶不开提哪壶
09 话题策略：赞美，请教，找亮点
总结篇：如何打开话题，说对的话
Chapter 3 观察交心，洞悉对方的心理语言
01 没有不能聊的人，只看你会不会观察
02 刻意练习，让观察成为习惯
03 沟通中观察的重要指标
04 洞悉对方心理的四大要素
05 及时记录观察笔记
06 培哥记忆术：观察还需记忆加持
07 镜射法：有默契，才交心
总结篇：如何通过观察，洞悉对方的心理语言
Chapter 4 有效倾听，领悟没听到的弦外之音
01 耳朵、眼睛、大脑和心都在听
02 放下自我，才能真正听到对方的声音
03 专注用心：传递“洗耳恭听”的态度
04 不要忘记穿对方的鞋
05 听出对方的意愿
06 让对方知道你明白他的立场
07 听见不赞同的真正理由
08 懂得适时沉默与留白
总结篇：如何有效倾听，领悟对方的弦外之音
Chapter 5 讲个故事，破开沟通中的瓶颈
01 不知道怎么说，就说故事
02 一开始就制造悬念和冲突
03 故事主角要让对方有代入感
04 和人性相关，更容易引起共鸣
05 多谈论失败或困难的故事
06 将传递的讯息包装到故事里
07 多使用肢体语言和图像
08 尽量避免专业术语
09 三五分钟可以说完最好
总结篇：如何讲一个好故事，突破沟通瓶颈
Chapter 6 好好说话，尽可能使用“非负面陈述
01 南风效应：宽容强于惩戒
02 让他三分又何妨
03 不当众指责他人的过错
04 踢猫效应：避免情绪宣泄
05 留面子效应：学会拒绝的艺术
06 超限效应：批评也能让人心服口服
总结篇：如何好好说话，尽可能使用“非负面陈述”
Chapter 7 维持交集，让沟通不断线
01 彼此有交集，沟通就不再有距离
02 珍惜每一个意想不到的邂逅
03 善用社群与自媒体的力量
04 借助分享平台建立接触渠道
05 创造再联络的机会
06 如此连接，让陌生人变成挚友
总结篇：如何快速与他人建立交集，维持联络
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