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内容大纲
《物流业务精细化管理工作手册》从工作内容分析、工作细化执行两个层面,对物流管理的各项工作,包括包装管理、装卸搬运管理、仓储管理与库存控制、流通加工管理、运输与配送管理、物流信息系统管理、客户服务管理、物流成本管理、第三方物流管理、国际物流管理等方面进行了详述。
“工作要点+工具表单+工作流程+制度模板”是本书的四大特点,实务性、操作性、工具性是本书的三大特性。
《物流业务精细化管理工作手册》适合企业物流管理从业人员、中高层管理人员、咨询及企业培训人员、专家学者使用。 -
作者介绍
弗布克管理咨询中心,成立于2005年,立足人力资本领域,致力于为中国成长型企业提供组织人力人财、组织效能提升和组织文化法案三大咨询服务,旨在激活人力资本,倍增组织效能,助力组织发展。以“HRM、HRD、HRT、HRA”为内容的组织人力人财咨询服务,致力于激活人力资本,倍增人才效能,助力人财发展:以“精细、精益、精进”为内容的组织效能提升咨询服务,致力于提升组织效能,改进分配机制,助力组织发展;以“文化建设、法案建设”为内容的组织文化法案咨询服务,致力于组织竞争力打造,让组织持续赢得竞争优势。 -
目录
第1章 包装管理
1.1 包装业务的功能与常见纠纷
1.1.1 功能1:保护商品
1.1.2 功能2:推销商品
1.1.3 纠纷1:包装不够坚固
1.1.4 纠纷2:包装材料违规
1.1.5 纠纷3:危险品包装不严
1.1.6 纠纷4:包装违反文化习俗
1.2 包装管理细节
1.2.1 工具1:包装员工作明细表
1.2.2 工具2:货物包装明细单
1.2.3 工具3:包装费用分析表
1.2.4 流程:货物包装工作流程
1.2.5 制度:货物包装管理制度
1.2.6 方案:包装费用控制方案
第2章 装卸搬运管理
2.1 装卸搬运的内容、提升与方法
2.1.1 内容:装卸、堆垛、分拣、清扫
2.1.2 提升:五项合理化措施
2.1.3 方法:常见的装卸搬运方法
2.2 装卸搬运业务管理细节
2.2.1 工具1:装卸搬运费用表
2.2.2 工具2:货物中转记录表
2.2.3 流程1:货物中转装卸搬运工作流程
2.2.4 流程2:货物仓储装卸搬运工作流程
2.2.5 制度1:货物装卸搬运作业管理制度
2.2.6 制度2:货物装卸搬运机具管理制度
2.3 装卸搬运风险管理细节
2.3.1 风险点:缺乏教育,风险意识淡薄
2.3.2 方法:学习海因里希法则
2.3.3 守则:装卸搬运人员工作守则
2.3.4 制度:装卸搬运作业安全管理制度
第3章 仓储管理与库存控制
3.1 入库管理
3.1.1 要点:入库工作的关键内容
3.1.2 工具1:货物检验单
3.1.3 工具2:货物拒收单
3.1.4 工具3:货物入库单
3.1.5 工具4:进货日报表
3.1.6 工具5:货物资料卡
3.1.7 流程:货物入库工作流程
3.1.8 制度1:货物入库管理制度
3.1.9 制度2:货物验收管理制度
3.2 仓储保管
3.2.1 要点:仓储保管工作的关键内容
3.2.2 工具1:仓库分布明细表
3.2.3 工具2:仓库货物保管表
3.2.4 工具3:仓库货物盘点卡
3.2.5 工具4:仓库盘点记录表
3.2.6 工具5:盘点盈亏汇总表
3.2.7 工具6:库房温湿度记录表
3.2.8 流程1:仓储保管工作流程
3.2.9 流程2:仓库盘点工作流程
3.2.10 制度:仓储保管管理制度
3.2.11 合同:仓储保管合同
3.3 出库管理
3.3.1 要点:出库管理工作的关键内容
3.3.2 工具1:发货通知单
3.3.3 工具2:货物出库单
3.3.4 工具3:发货日报表
3.3.5 流程1:货物出库操作工作流程
3.3.6 流程2:自动仓库出库工作流程
3.3.7 规定:仓库货物出库管理规定
3.4 退货管理
3.4.1 要点:退货管理工作的关键内容
3.4.2 工具1:货物退货单
3.4.3 工具2:退货缴库单
3.4.4 工具3:退货报告单
3.4.5 流程:退货处理工作流程
3.4.6 制度:退货管理制度
3.5 库存控制
3.5.1 要点:库存控制工作的关键内容
3.5.2 工具1:库存状态表
3.5.3 工具2:库存货物评估明细表
3.5.4 工具3:积压变质货物处理表
3.5.5 工具4:呆滞货物处理汇总表
3.5.6 流程:库存管理工作流程
3.5.7 制度:库存控制管理制度
第4章 流通加工管理
4.1 流通加工业务的基本知识
4.1.1 功能:桥梁与纽带
4.1.2 区别:流通加工与生产加工的不同点
4.2 流通加工管理细节
4.2.1 工具1:流通加工信息表
4.2.2 工具2:蔬菜加工调查表
4.2.3 流程:流通加工管理流程
4.2.4 制度:流通加工管理办法
第5章 运输与配送管理
5.1 运输管理
5.1.1 要点:运输管理的关键
5.1.2 工具1:货物运输通知单
5.1.3 工具2:汽车货物运输单
5.1.4 工具3:交运货品清单表
5.1.5 工具4:货物运输记录表
5.1.6 工具5:空运托运单
5.1.7 流程1:货物发运工作流程
5.1.8 流程2:货物中转工作流程
5.1.9 制度:运输车辆管理制度
5.1.10 合同:货物运输合同
5.2 配送管理
5.2.1 要点:配送管理的关键
5.2.2 工具1:配送计划表
5.2.3 工具2:配送订货单
5.2.4 工具3:配送货物调运单
5.2.5 工具4:配送成品拣货单
5.2.6 工具5:配送效率调查表
5.2.7 流程1:备货作业工作流程
5.2.8 流程2:货物分拣作业工作流程
5.2.9 流程3:配送作业工作流程
5.2.10 流程4:客户拒收工作流程
5.2.11 制度1:配送中心管理制度
5.2.12 制度2:配送人员管理制度
5.2.13 准则1:配送技术控制准则
5.2.14 准则2:配送订单填写准则
第6章 物流信息系统管理
6.1 物流信息系统的构造与业务关键点
6.1.1 构造:物流信息系统构造
6.1.2 关键:物流信息系统的业务关键点
6.2 物流信息系统管理细节
6.2.1 工具1:物流信息自检表
6.2.2 工具2:物流信息系统故障记录表
6.2.3 工具3:物流信息系统故障报告表
6.2.4 工具4:物流信息系统运用效果分析表
6.2.5 流程1:物流信息系统规划工作流程
6.2.6 流程2:物流信息系统开发工作流程
6.2.7 流程3:物流信息系统运行管理工作流程
6.2.8 制度1:物流信息管理制度
6.2.9 制度2:物流信息系统管理制度
6.2.10 制度3:物流信息系统安全管理制度
第7章 客户服务管理
7.1 客户关系管理的内容与要求
7.1.1 内容:客户关系管理的内容
7.1.2 要求:为客户提供一体化的物流服务解决方案
7.2 客户服务管理细节
7.2.1 工具1:客户满意度调查表
7.2.2 工具2:客户满意度分析表
7.2.3 工具3:客户投诉记录表
7.2.4 工具4:客户投诉处理表
7.2.5 流程1:客户服务管理工作流程
7.2.6 流程2:客户投诉处理工作流程
7.2.7 制度:客户服务管理制度
第8章 物流成本管理
8.1 物流成本控制的要点与方法
8.1.1 内容:物流成本的组成结构、核算方法与控制内容
8.1.2 方法:降低物流成本的方法
8.2 物流成本管理细节
8.2.1 工具1:物流成本预算表
8.2.2 工具2:ABC物流成本预算表
8.2.3 工具3:物流储存成本分析表
8.2.4 工具4:物流运输成本分析表
8.2.5 工具5:形态别物流成本控制计算表
8.2.6 工具6:机能别物流成本控制计算表
8.2.7 工具7:物流成本降低方法分析表
8.2.8 流程:物流成本管理工作流程
8.2.9 制度:物流成本控制管理制度
第9章 第三方物流管理
9.1 第三方物流的特征与运营
9.1.1 内容:第三方物流的内涵
9.1.2 优劣:企业采用第三方物流的优越性和弊端
9.1.3 策略:第三方物流管理策略
9.2 第三方物流管理细节
9.2.1 工具1:自主物流与第三方物流对比表
9.2.2 工具2:异常需求满足率
9.2.3 流程:第三方物流配送流程
9.2.4 制度:运输外包管理制度
9.2.5 合同:第三方物流合同文本
第10章 国际物流管理
10.1 国际物流系统的类型、构成与模式
10.1.1 国际物流系统的类型
10.1.2 国际物流系统的构成
10.1.3 国际物流系统的运作流程
10.2 国际物流管理细节
10.2.1 工具1:海运托运单
10.2.2 工具2:海运装箱单
10.2.3 工具3:海运收货单
10.2.4 工具4:海运提货单
10.2.5 工具5:进口货物报检单
10.2.6 工具6:进口货物报关单
10.2.7 工具7:出口货物报检单
10.2.8 工具8:出口货物报关单
10.2.9 工具9:国际货运保险单
10.2.10 流程1:进出口货物报关工作流程
10.2.11 流程2:国际运输保险管理工作流程
10.2.12 规定:××公司国际海运管理规定
10.2.13 制度:货物报关管理制度
10.2.14 合同:国际货运代理合同
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