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内容大纲
随着人们对于生活质量的追求越来越高。物业公司在管理上的问题也逐渐暴露出来，由此引发的纠纷层出不穷，物业管理规范化已经成为了物业公司发展的必然要求。
很多人都知道物业管理的重要性，但对物业管理的内容却不甚了解。物业公司管理者有许多管理困惑：如何培训员工？如何维护小区治安？如何应对业主的投诉，解决业主的问题？如何为业主提供优质服务……
物业管理规范化需要从多方面入手，不断提高公司自身管理水平。本书从不同角度详细介绍了物业公司的管理内容，同时提供大量经典案例和解决措施，为物业公司管理规范化提供建议。本书旨在帮助读者对物业管理规范化形成清晰的认识，并能将书中内容应用到实际管理中去，解决物业管理过程中出现的难题，不断提高公司竞争力，更好地为业主提供优质服务。 -
作者介绍
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目录
第1章 人力资源规范化管理
1.1 员工招聘：内招+外招
1.2 员工录用：快速匹配+择优录取
1.3 员工培训：技能+素质
1.4 员工考核：绩效考核制+末尾淘汰制
1.5 员工激励：榜样+薪酬+晋升
1.6 员工调配：因事择人+人职匹配
1.7 案例：万科物业员工考核机制
第2章 物业公司财务规范化管理
2.1 财务管理任务：筹集+组织+核算+预算+监督
2.2 物业管理公共服务费构成
2.3 各小区财务收支管理方式
2.4 物品采购及领用
2.5 物业管理支出是否要保密
2.6 案例：公司财务伪造假账，私吞物管费
第3章 物业投标规范化管理
3.1 招标信息收集：政府网站+招标机构+专业平台
3.2 申请资格，获取投标邀请书
3.3 现场勘查，核实工程量
3.4 增加中标机会，投标书这样写
3.5 现场答辩中标的六大技巧
3.6 签订《物业管理服务合同》
3.7 案例：招标答辩会上，某公司是怎么快速中标的
第4章 前期介入规范化管理
4.1 规划设计：物业区域全方位规划布局
4.2 项目施工：巡查+建议
4.3 项目销售：营销策划配合现场销售
4.4 竣工验收：图表+决算+总结
4.5 接管验收：准备+验收+后期维护
4.6 与业主委员会接洽沟通，建立联系
4.7 物业入伙：准备+入住+后期跟踪
4.8 案例：写字楼施工出现问题，物业公司出点子
第5章 业主入住规范化管理
5.1 人员分配：分工+培训+演练
5.2 业主信息收集：记录+建档+分类
5.3 办理入住手续不可缺少的文件
5.4 业主不交纳费用，能不能办手续
5.5 业主验房：陪同+记录+反馈
5.6 一卡通代替钥匙，方便又省时
5.7 案例：入住当天，业主闹事风波
第6章 业主二次装修规范化管理
6.1 正面宣传，积极引导
6.2 装修办公室为业主装修“减负”
6.3 装修申报登记和审批
6.4 《装修协议书》必须签订的三个理由
6.5 装修押金该不该收
6.6 业主在装修中违规了怎么处理
6.7 装修垃圾及时清运
6.8 案例：业主在装修时安装了太阳能设备该不该管
第7章 物业管理费用规范化管理
7.12 4小时收费平台：足不出户就能交费
7.2 物业管理费和物业服务费是一回事儿吗
7.3 物业管理费是按什么标准收的
7.4 业主房子空着，该交费吗
7.5 长时间不交物业费，业主被告上法庭
第8章 公共基础设备规范化管理
8.1 公共基础设备的十一大类
8.2 公共基础设备维护管理流程
8.3 供配电设施设备的维护保养
8.4 中央空调设备的维护保养
8.5 给排水设施设备的维护保养
8.6 弱电系统的维护保养
8.7 电梯坠落，人员被困
第9章 环境卫生规范化管理
9.1 环境卫生管理有哪些要求
9.2 保洁人员，合理分工
9.3 业主饲养的宠物，随地大小便
9.4 春节期间，业主燃放烟花，墙面被熏黑
9.5 业主把垃圾堆在楼道里，臭味熏天
9.6 写字楼的楼道、电梯里贴满小广告，怎么处理
9.7 案例：某物业公司实行的环境卫生标兵奖励制
第10章 绿化规范化管理
10.1 绿化养护的3级标准
10.2 绿化养护的5个方法
10.3 小区绿化垃圾怎么处理
10.4 小区绿化养护，业主积极参与
10.5 物业把绿地改造成了停车场，合不合理
10.6 业主把绿地当成了健身场地，该不该管
10.7 案例：某小区内的园林式绿化景观
第11章 治安规范化管理
11.1 治安规范化：日常维护+定期演练+危险源识别
11.2 保安管理：纪律+形象+权限
11.3 保安员交接班：24小时不问断值班
11.4 门岗值班：外来人员严格检查
11.5 访客硬闯，把保安员打伤
11.6 业主家中被盗，埋怨保安监管不严
11.7 案例：小区业主一言不合堵大门
第12章 消防规范化管理
12.1 消防设备维护：定期检查+维修+更换
12.2 消防安全管理的四个问题
12.3 消防安全存在问题的原因分析
12.4 解决消防安全问题的五大对策
12.5 电表箱着火烧坏电器物业赔偿
12.6 居民楼着火，消火栓没水造成损失
12.7 某物业公司的智能消防系统保障居民安全
12.8 案例：业主楼道内抽烟，触动消防报警装置
第13章 车辆规范化管理
13.1 车辆智能化管理：刷卡进入+登记
13.2 如何管理小区业主的车辆
13.3 临时车进小区，门卫该不该拦
13.4 业主乱停车，堵塞了公共道路
13.5 业主停车位被占产生矛盾
13.6 保安收取停车管理费，业主拒交，打伤保安人员
13.7 业主没有锁好车门，车内财务被盗
13.8 案例：业主不听从指挥员安排，霸占他人车位
第14章 增值性服务规范化管理
14.1 增值性服务特点：即时性+综合性+持续性
14.2 小区引进有机蔬菜，方便住户
14.3 物业提供周末有偿洗车服务
14.4 租车接送：为居民量身定制外车车辆接送
14.5 某物业为居民打造“生活无时限”特色服务
14.6 空置物业代管服务
14.7 私家保姆监管及培训服务
14.8 房屋代租代售服务
14.9 某物业公司不定期举办各类文体活动
14.10 物业公司免费为业主提供家政服务
14.11 案例：小区内开办了幼儿园为居民提供方便
第15章 业主投诉规范化管理
15.1 业主投诉的类别
15.2 业主投诉处理程序：倾听+记录+安慰+上报
15.3 业主投诉处理的技能
15.4 业主投诉案例：百米外垃圾如山，臭气熏天
15.5 业主投诉案例：楼上漏水湿了楼下天花板
15.6 业主投诉案例：邻居养的宠物犬狂叫，影响居民休息
15.7 业主投诉案例：邻居之间闹了矛盾，找物业评理
15.8 业主投诉案例：电梯出现故障，业主被困，投诉物业
15.9 业主投诉案例：业主家中现金被盗，投诉物业监管不严
15.10 业主投诉案例：西安区内经常有人发广告，引业主反感
第16章 新互联网时代，物业管理走向智能化
16.1 智能化设备系统自动监控和远程管理
16.2 保安、消防、停车管理自动化
16.3 三表自动计量，收费实现一卡通
16.4 管理服务网络化
16.5 门禁护卫：楼宇对讲系统
16.6 智能停车库准确识别人车信息
16.7 闭路电视监控系统全方位监控
16.8 案例：绿城物业智能化终端App“幸福绿城”
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