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内容大纲
本书旨在提升下属跟领导之间的沟通力。具体运用到工作中，表现在怎么做才能让领导满意、什么事选择什么样的方式做效果会更好等，本书会为你找到晋升的基石，通过现实案例的情景模式，以众多职场人士的经历为依据，将复杂的事情简单化，为您介绍向上沟通的知识和运用技巧，将职场中下属与领导之间会发生的各种沟通障碍，尽可能地逐一还原出来，具体包括对频繁发生的上下级沟通问题进行解说与分析，并给出具体应对的方法，在平凡中见真章。用9个问题下的场景，引导大家养成职场“九问式习惯”的成功法则。
希望本书能为您提供一些启发，让您少走一些弯路，多积累一些成功经验，在提升自身能力的同时，也提高别人对您的好感度和好评度！ -
作者介绍
陈萍 ·创新邦版权课程设计师 ·古贺·报联商普及讲师 ·六段有效演讲授权讲师 ·IPSTA授证培训厢 ·IPA国际注册礼仪培训师认证管理中心专家委员会委员 ·IPA国际认证协会高级礼仪培训师 ·人力资源社会保障部中国战略型人才库高级礼仪培训师 -
目录
总论
什么是九问式沟通法
如何运用九问式沟通法
九问式沟通法的9个习惯
第一锤 什么事情(what)
沟通前“说清来意”
不同沟通状态下的“说清来意”
“说清来意”的暗示语
符合领导模式的沟通方式：事件+结果
“说清来意”的3个沟通方法
“说清来意”的沟通顺序
第二锤 为什么这样(why)
沟通中“不懂就问”的请教习惯
请教问题的好处
可以请教的人才库储备
请教问题时的场景选择
请教问题的策略
第三锤 什么时间(when)
沟通中“主动工作”的习惯
做个可以让领导安心的稳妥人
在领导希望的时间节点送去信息
接收任务信息时明确任务意图(任务前)
勤于汇报任务进度(任务中)／64
主动跟领导汇报任务结果(任务后)
理解职场规则，才能掌握工作主动性
第四锤 该跟谁沟通(who)
沟通中“回复确认”的习惯
越级命令要跟直属领导确认
学会委婉拒绝超负荷工作
自我角色的确认：如何管理好自己
“用心+耐心”是领导欣赏的确认表现
内外沟通方式的状态确认
正确做事的注意事项
如何确认领导安排的工作是否完成
第五锤 重点在哪里(where)
沟通中“留意细节”的习惯
细节的重要性
时间上的“留意细节”
领导性格类型的“留意细节”
行为和感官上的“留意细节”
“留意细节”要从小事做起
“留意细节”的表达方式
“留意细节”的关注程度
第六锤 用什么方式(which)
沟通中要有“坏事早说”的习惯
选择“坏事早说”，让领导及时应对
提示一：三节律周期的工作思维
提示二：“心有对方”的工作思维
提示三：行为参照的工作习惯
提示四：好习惯培养的3个时期
第七锤 如何做(how to)
沟通中“观察回应”的习惯
跟领导工作互动中的6个观察要项
观察6类领导不满意的下属
观察领导时，3个阶段下的行为要求
第八是多少就是多少(how many)
沟通中要有“遵诺守信”的诚信习惯
为什么要信守承诺
3种失效的承诺表现
重诺之人，有4个品性特征
承诺不是轻易许下的
诚信就是认真兑现每一次承诺
第九锤 什么程度(how much)
沟通中要有“说全、到位”的习惯
为什么要有“说全、到位”的习惯
5种不同信息的对应
“说全、到位”的7个注意事项
后记
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