- 质量管理(原书第7版)/管理教材译丛
- - 作者：(美)詹姆斯·R.埃文斯|责编:贾萌|译者:苏秦//刘威延
  - 出版社：机械工业
  - ISBN：9787111640998
  - 出版日期：2020/08/01
  - 页数：375
- 售价：35.6

内容大纲
这是一部非常经典的《质量管理》教材，作者詹姆斯·R.埃文斯(James R.Evans)在美国鲍德里奇国家质量奖评审委员会任职14年之久。本书以卓越绩效模式为核心内容，从传统管理主题展开组织架构，系统、全面地介绍了现代工程师和管理者必备的质量管理知识与方法，综合运用组织行为学、统计学、质量控制和供应链管理等各领域的概念与原理，对生产控制、组织变革、企业绩效等各个方面都做出了详尽的指导，内容丰富且条理清晰。本书理论联系实际，通过与大量实践案例相结合的方式，详细地阐述了卓越绩效模式在组织管理中的战略地位与应用原则，为卓越绩效模式的开展提供了具体指导。
新版继续凸显主题的逻辑性和学生友好型风格，同时优化内容的实时性，添加当今相关话题、专栏和章末案例，精心为本科生、MBA学员及从业者打造一本经典读物。
作者介绍
詹姆斯·埃文斯（James R.Evans），美国辛辛那提大学Linder商学院运营、商业分析及信息系统系教授。曾担任美国决策科学学会主席(1997－1998年)，在美国波多里奇国家质量奖评审委员会任职11年。目前担任Quality Management Journal(美国质量学会出版)编委及多家杂志编委。2004年5月在美国质量学会年会上，埃文斯教授与其合作者林赛教授因写作本书第6版被授予克劳斯比奖章（该奖章颁发给对质量管理原理、方法和技术的哲学理念与应用的扩展有突出贡献的人）。
目录
译者序
前言
教学建议
第一部分  质量与卓越绩效基础
  第1章  导论：质量与卓越绩效
    卓越绩效引例：波德尔谷医疗系统
    1.1  质量与卓越绩效
    1.2  组织中质量的重要性
    1.3  简史回顾
    1.4  组织中的质量
    1.5  全面质量与卓越绩效的原则和实践
    1.6  全面质量和代理理论
    1.7  全面质量和组织模型
    内容回顾与问题讨论
    案例
    注释
  第2章  质量与卓越绩效框架
    卓越绩效引例：K&N管理公司
    2.1  卓越绩效的基础
    2.2  鲍德里奇奖
    2.3  国际质量与卓越绩效奖项
    2.4  六西格玛
    2.5  鲍德里奇准则、ISO9000和六西格玛的比较
    内容回顾与问题讨论
    案例
    注释
  第3章  质量设计与控制的工具和技术
    卓越绩效引例：得州铭牌有限公司
    3.1  设计高质量的产品和服务
    3.2  质量过程设计
    3.3  过程控制
    3.4  统计思维及过程控制工具
    3.5  过程设计和控制实例
    内容回顾与问题讨论
    案例
    注释
  第4章  质量改进的工具和技术
    卓越绩效引例：艾尔德尔-斯泰茨维尔公立学校
    4.1  过程改进
    4.2  改进过程
    4.3  持续改进的工具
    4.4  突破性改进
    4.5  创造力和创新
    4.6  过程改进实例
    内容回顾与问题讨论
    案例
    注释
第二部分  卓越绩效、战略与组织理论
  第5章  竞争优势和卓越绩效的战略管理
    卓越绩效引例：Freese and Nicilois公司

    5.1  质量、竞争优势和盈亏底线
    5.2  竞争优势的来源
    5.3  质量和差异化战略
    5.4  信息和知识之于竞争优势
    5.5  卓越绩效的战略规划
    5.6  卓越绩效的战略规划实例
    5.7  全面质量和战略管理理论
    内容回顾与问题讨论
    案例
    注释
  第6章  顾客一供应商关系质量
    卓越绩效引例：仁惠医疗中心
    6.1  顾客一供应商关系和卓越绩效
    6.2  顾客一供应商关系的原则
    6.3  与顾客打交道的实践
    6.4  管理顾客关系
    6.5  与供应商合作的实践
    6.6  顾客一供应商关系质量实例
    6.7  基于组织理论的顾客一供应商关系
    内容回顾与问题讨论
    案例
    注释
  第7章  卓越绩效的组织设计
    卓越绩效引例：波音航空支持部门
    7.1  组织结构
    7.2  职能型结构
    7.3  为卓越绩效进行组织重构
    7.4  基于质量的组织设计实例
    7.5  与组织设计理论的对比
    内容回顾与问题讨论
    案例
    注释
第三部分  卓越绩效与组织行为学
  第8章  质量团队合作
    卓越绩效引例：卡利公司
    8.1  团队的重要性
    8.2  团队的类型
    8.3  跨职能团队合作
    8.4  有效的团队合作
    8.5  团队实例
    8.6  与组织行为理论的对比
    内容回顾与问题讨论
    案例
    注释
  第9章  参与、授权和激励
    卓越绩效引例：美国退伍军人事务部合作研究计划临床研究药剂协调中心
    9.1  员工参与
    9.2  授权
    9.3  员工参与实例
    9.4  激励

    9.5  员工参与和激励理论
    内容回顾与问题讨论
    案例
    注释
第四部分  领导与组织变革
  第10章  卓越绩效领导
    卓越绩效引例：斯通纳公司
    10.1  关于领导的不同视角
    10.2  一个质量领导者的角色
    10.3  卓越绩效领导实例
    10.4  领导系统
    10.5  卓越绩效和领导理论
    10.6  领导、治理和社会责任
    内容回顾与问题讨论
    案例
    注释
  第11章  卓越绩效与组织变革
    卓越绩效引例：佛罗里达州珊瑚泉市
    11.1  变革的重要性
    11.2  文化变革
    11.3  保持质量与卓越绩效
    11.4  组织变革实例
    11.5  组织变革与组织理论
    内容回顾与问题讨论
    案例
    注释

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