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内容大纲
本书是物流服务与管理专业“十二五”职业教育国家规划教材配套教学用书，是快递运营与管理专业、物流服务与管理专业课程改革成果教材。
本书主要内容包括：走进快递、了解快递服务礼仪、认识智能快递设备、体验快递收寄业务、熟悉快递处理业务、体验快递派送业务。
本书可供职业院校快递运营与管理、物流服务与管理等专业学生使用。也可供物流、快递从业者参考使用。 -
作者介绍
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目录
项目一 走进快递
任务一 走进快递行业
任务二 走进快递企业
任务三 认识快递岗位
项目二 了解快递服务礼仪
任务一 了解收派服务礼仪
任务二 了解快递客服岗位礼仪
任务三 客户投诉处理
项目三 认识智能快递设备
任务一 认识智能快递柜
任务二 认识快递条码设备
任务三 认识智能扫描设备
任务四 认识自动分拣设备
任务五 认识快递机器人
任务六 认识快递无人机
项目四 体验快递收寄业务
任务一 订单接收
任务二 收寄验视
任务三 实名认证
任务四 快件包装
任务五 电子面单制作
任务六 收寄结算
任务七 快件交接与验收
项目五 熟悉快递处理业务
任务一 快件集货
任务二 快件分拣
任务三 快件发运
项目六 体验快递派送业务
任务一 派送准备
任务二 派送路线规划
任务三 快件投递
任务四 问题件处理
任务五 快件结算
参考文献
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