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内容大纲
高铁乘务服务礼仪是高等职业教育高速铁路客运乘务专业的一门核心课程，本课程针对高铁乘务员不同工作岗位和工作特点设计教学内容，明确各个岗位应达到的礼仪标准和规范。本书为校企合作教材，由学校和企业专家共同编撰，具有较强的针对性和操作性，能够为提高高铁乘务员素质提供参考。全书共分七章，具体内容包括高铁乘务服务礼仪概述、个人形象礼仪、日常交往礼仪、日常接待礼仪、车站服务礼仪、列车乘务服务礼仪以及高铁服务民俗礼仪和涉外礼仪。 -
作者介绍
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目录
第一章 高铁乘务服务礼仪概述
第一节 礼仪的概念
第二节 东方礼仪与西方礼仪
第三节 高铁乘务服务礼仪概述
第二章 个人形象礼仪
第一节 高铁仪容礼仪
第二节 高铁服饰礼仪
第三节 高铁仪态礼仪
第三章 日常交往礼仪
第一节 见面礼仪
第二节 交谈礼仪
第三节 电话礼仪
第四节 拜访礼仪
第五节 馈赠礼仪
第四章 日常接待礼仪
第一节 接待礼仪
第二节 乘车礼仪
第三节 礼待宾客
第五章 车站服务礼仪
第一节 车站客运服务礼仪概述
第二节 车站客运员服务礼仪程序及标准
第三节 候车厅服务礼仪
第四节 其他岗位服务礼仪
第六章 列车乘务服务礼仪
第一节 乘务礼仪
第二节 旅客列车服务质量规范
第三节 旅客运输作业标准
第四节 动车组列车餐饮服务
第五节 细微服务
第七章 高铁服务民俗礼仪和涉外礼仪
第一节 国内各地区民俗礼仪
第二节 涉外礼仪
参考文献
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