[
-
内容大纲
本书共11章，内容包括质量管理概论，ISO 9000族标准与质量管理体系，供应商质量管理，设计质量管理，过程质量控制，抽样检验，六西格玛管理。顾客满意管理，质量信息管理，Excel、SPSS、Minitab在质量管理中的应用，卓越绩效模式等。本书立足于实用，注重理论联系实际，不仅从企业关键过程讲解质量管理，而且重视质量管理实务的介绍；既介绍了质量管理理论，也介绍了质量管理工具与方法。
本书既可作为高等院校管理类专业本科生、研究生的教材，也可作为企事业单位相关人员的参考读物和工具书。 -
作者介绍
温德成（1966-），工学博士，现为山东大学管理学院教授、博士生导师，山东大学质量管理研究中心主任，兼任山东省质量管理协会理事长、山东省品牌建设促进会秘书长、中国质量检验协会副会长、教育部工业工程类专业教学指导委员会委员、全国品牌评价标准化技术委员会委员、中国标准化学术委员会委员。 28年来专心于质量管理的教学与科研，已出版《链合共赢——供应商质量管控之道》《走向卓越》《质量与责任》《互利共赢的供应商质量控制》等专著10部，在《Computer & Industrial Engineering》（SCI期刊）、《Quality Engineering》（SCI&EI期刊）、《Total Quality Management & Business Excellence》（SSCI期刊）、《统计研究》和《标准科学》等期刊发表论文180余篇。 2011年，作为特别工作组组长主持了国家标准GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/T 19579《卓越绩效评价准则实施指南》发布前的最终修订工作，作为评审专家参加了中国质量奖和山东省、江苏省、浙江省等12省省长质量奖的评审工作，作为授课专家参加了山东省、安徽省、河北省等10省全国首席质量官培训的授课工作，为全国培训了数以万计的质量工作者。 2002年获全国质量管理先进工作者称号，2012年获山东省省长质量奖，2019年获中国全面质量管理推进40周年杰出推进者称号。 -
目录
前言
第一章 质量管理概论
第一节 质量管理的重要概念
第二节 质量管理的基本原则
第三节 质量管理的发展演变
第四节 标准与标准化
第五节 计量与计量管理
第六节 质量文化
第七节 质量管理小组
思考题
第二章 ISO9 000族标准与质量管理体系
第一节 ISO 9000族标准的产生与发展
第二节 ISO 9000族标准的构成与特点
第三节 质量管理体系的建立与实施
第四节 质量认证与审核
思考题
第三章 供应商质量管理
第一节 企业与供应商
第二节 供应商的产品质量对企业的影响
第三节 供应商选择与评价
第四节 供应商质量控制
第五节 供应商质量契约与动态管理
思考题
第四章 设计质量管理
第一节 质量功能展开
第二节 试验设计
第三节 产品质量先期策划和控制计划
思考题
第五章 过程质量控制
第一节 过程能力分析
第二节 控制图
第三节 其他工具
思考题
附录 标准正态分布表
第六章 抽样检验
第一节 质量检验概述
第二节 质量检验的主要制度
第三节 抽样检验的基本理论
第四节 计数标准型抽样检验
第五节 计数调整型抽样检验
思考题
附录A 不合格品百分数的计数标准型一次抽样检验程序及抽样表（GB/T 13262-2008）
附录B 正常检验一次抽样方案
附录C 加严检验一次抽样方案
附录D 放宽检验一次抽样方案
第七章 六西格玛管理
第一节 六西格玛管理概述
第二节 六西格玛管理的组织
第三节 六西格玛项目管理
第四节 六西格玛改进的模式——DMAIC模型
第五节 六西格玛设计
第六节 精益六西格玛管理
思考题
第八章 顾客满意管理
第一节 顾客满意管理概述
第二节 顾客满意度的测量方法
第三节 调查表的设计
第四节 常用的调查方法
第五节 资料整理和顾客满意度评价
思考题
第九章 质量信息管理
第一节 质量数据与信息
第二节 质量信息的管理
第三节 信息技术在质量信息管理中的应用
第四节 常用的质量信息管理系统
思考题
第十章 Excel、SPSS、Minitab在质量管理中的应用
第一节 Excel在质量管理中的应用
第二节 SPSS在质量管理中的应用
第三节 Minitab在质量管理中的应用
思考题
第十一章 卓越绩效模式
第一节 美国卓越绩效评价准则的产生
第二节 美国卓越绩效评价准则的最新变化
第三节 2019-2020年版美国卓越绩效评价准则的核心价值观与理念
第四节 GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》
思考题
参考文献
同类热销排行榜
[an error occurred while processing this directive]推荐书目
-
孩子你慢慢来/人生三书 华人世界率性犀利的一枝笔，龙应台独家授权《孩子你慢慢来》20周年经典新版。她的《...
-
时间简史(插图版) 相对论、黑洞、弯曲空间……这些词给我们的感觉是艰深、晦涩、难以理解而且与我们的...
-
本质(精) 改革开放40年，恰如一部四部曲的年代大戏。技术突变、产品迭代、产业升级、资本对接...