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内容大纲
本书是备受推崇的畅销书《质与量的战争》的姊妹篇。作者针对中国企业经营管理中的质与量的乱象以及由量向质转型升级的困局， 给出了理论上的解答、行动上的指南以及实现的途径。
作者经过20多年的实践与探索、思考与验证，纵观古今，横贯东西，立足现实，面向未来。不仅系统阐述了全新的品质观、品质的“四性说”、品质创新原则、品质战略逻辑图、品质文化变革原理、品质领导力模型以及“品质竞争力驾驶舱”等，而且给出了一套适用于中国企业创新未来的品质竞争力解决方案。
本书立意高远，气势宏大，深入浅出，是对零缺陷管理的一次全面系统的新诠释，是一部有关品质战略、品质文化变革与品质竞争力的扛鼎之作；是一部激励富有远见的企业家、管理者自我革命， 以寻求国际普适原则与本土思想文化资源对接的变革之书；也是一部激发企业员工活力，释放潜能、自主管理的行动之书。 -
作者介绍
杨钢，中国零缺陷管理奠基人，克劳士比中国学院创始人兼院长。作为全球管理宗师、“零缺陷之父”菲利浦·克劳士比（Philip Crosby）的中国弟子，20多年来以打造“中国品质”可信赖的国际新形象为使命，通过重新定义品质与质量竞争力，致力于把克劳士比管理思想（Crosbyism）与中国文化及本土企业实践进行融合和创新，并因此享有“中国零缺陷之父”、“中国十大质量人物”（原国家技术监督局）、“影响中国教育培训界十大领军人物”（教育部）的美誉；被业界誉为的教育与咨询专家，著有在业界具有广泛影响力的书籍及音像作品，包括《质与量的战争》《零缺陷大道》《质量不花钱》及《质量经营》等，并长期指导中国领军企业的品质创新与突破。 -
目录
本书赞誉
前言 一场伟大的社会实验
导读 “20字诀”：直面未来之战
身份危机：我们是谁
“20字诀”：只为寻找精神家园
逻辑关联：一幅完整的“大画面”
要素展开：一种“自然的”行动指南
“20字诀”： 未来品质的解决方案
第1章 数字时代的“天问”：何谓品质，谁传道之
1.1 品质并不是“问题”
1.一种自我迷惑的游戏
2.“公司的质量心态”
3.品质的“先天缺失症”
1.2 品质如何变成了“问题”
1.有没有“品质问题”
2.组织为什么会被“品质问题”所困扰
3.“厕所问题”，究竟是什么问题
1.3 发现管理的“基因缺陷”
1.从管理史看管理欲解决的问题
2.“六组火箭”
3.“智能时代”的管理变局
1.4 重新定义品质
1.品质即价值
2.品质是一种竞争优势
3.品质是一种竞争能力
1.5 品质智慧之“四性说”
1.“完整性”——组织的完整性
2.“结构性”—— “三个层面说”
3.“系统性”——“生命系统”的组织架构
4.“根本性”——零缺陷管理哲学或“四项基本原则”
第2章 价值引领：达成共识，形成内驱
2.1 使命愿景驱动：为组织找灵魂、寻活法
1.忘掉了初心
2.“美式管理”之殇
3.“风景这边独好”
4.某微电子公司的重要会议
2.2 客户价值引领：华为为什么使用了极端的语言
1.华为的答案
2.“客户价值学”
3.简单的事情并不简单
2.3 员工价值激发：为什么有人竟敢主张“员工第一”
1.主人翁，还是打工仔
2.“人类运动”
3.如何激活员工的潜能
2.4 品质价值彰显：质量人的价值何在
1.如何彰显品质的价值
2.韦尔奇的“造神计划”
3.质量人的“三问、三必、五变”
第3章 随需应变：创新需求，转型升级
3.1 换上“客户镜头”：围着客户转，需求是关键
1.“凡物自言”：理念自得
2.“需求景观图”：全新的需求思考模式
3.2 重新定义客户：创新为满足，成效随需变
1.“需求创新”
2.打开需求的“黑盒子”
3.3 “客户价值图”：品牌现忠诚，品质乃信赖
1.客户“价值体验设计模型”
2.绘制“客户价值图”
3.品质战略：“品质战”如何打
4.“谁去做、怎么做、做什么”
3.4 品质竞争优势：构建“品质驾驶舱”
1.品质诊疗系统构想
2.构建“品质驾驶舱”
第4章 人人担责：责任回归，激发潜能
4.1 “司机归位”：提升个人工作品质
1.华为如何让“司机归位”
2.“品质是个人的事”
3.提升工作品质的关键
4.2 尊重何价：构建“员工能力环”
1.员工到底需要什么
2.何为“人性化管理”
3.“员工满意度”的逻辑
4.构建“员工能力环”
4.3 “价值魔盘”：开车上路，释放潜力
1.转动“魔盘”，窥视“魔性”
2.古方发挥新疗效
4.4 自主经营：让责任回归主体
1.戈尔公司如何转动“魔盘”
2.学以致用，焕然一新
3.为什么害怕病人拥有“自主权”
第5章 环环相扣：数据驱动，品质铄金
5.1 建“质量链”：串起责任，化解冲突
1.“产品价值公式”意欲何为
2.观念/思维的冲突
3.思维/行为的冲突
4.行为/方法的冲突
5.2 织“品质网”：系统重构，优生优育
1.构建预防系统的“三要务”
2.系统重构：“产房里面闹革命”
3.“优生优育”：用ZdToolbox“建链织网”
5.3 自主品质：嵌入要求，数据驱动
1.好流程产生好员工
2.智能互联产品：自主品质是否可能
3.海尔的“品质自营体”
5.4 价值损益：挖掘利润，价值重塑
1.质量是水，成本是火
2.“质量成本”的来龙去脉
3.TRW的成功故事
4.价值损益五要点
第6章 文化制胜：品质优先，永续经营
6.1 重塑思想：回归原点，人是目的
1.难以找到的“思想原点”
2.人是目的，还是手段
3.重塑思想，重设管理
6.2 品质优先：成为“零缺陷公司”吧
1.华为的品质文化变革
2.华为手机的故事
3.成为一家“零缺陷公司”
6.3 品质变革：创新未来解决方案的原理
1.传统企业何以变革
2.品质创新的基本原理
6.4 品质领导力：成为品质战略与文化的领导者
1.品质领导力
2.谁应该为品质负责
3.最新指令：先格式化“你脑中的”零缺陷
后记
参考文献
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