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内容大纲
本书根据国际旅游产业的飞速发展、结合国家新修订颁布实施的旅游法规及旅游企业服务实践，具体介绍：旅游和旅游活动、旅游心理学研究方法、旅游参与者的个性心理特征、旅游活动中的心理、旅游消费者的行为模式、旅游社会文化心理、旅游产品设计心理、旅游者不同旅游阶段的心理、旅游从业人员的管理心理、旅游从业人员的服务心理等基本知识，并注重通过指导学生实训，强化应用能力培养。
本书具有知识系统、重点突出、贴近实际、注重创新、注重旅游行业实际应用，因而本书既可以作为普通高等院校本科旅游管理专业的教材，同时兼顾高职高专、成人高等教育，也可以作为旅游企业管理者和从业者的培训教材，并为社会广大中小微旅游企业创业者提供旅游心理服务学习指导。 -
作者介绍
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目录
第一章 绪论
学习要点及目标
引导案例
第一节 旅游和旅游活动
第二节 旅游心理学
本章小结
复习思考题
实践课堂
第二章 旅游心理学研究方法
学习要点及目标
引导案例
第一节 旅游心理学研究原则和过程
第二节 旅游心理学研究的方法
本章小结
复习思考题
实践课堂
第三章 旅游参与者的个性心理特征
学习要点及目标
引导案例
第一节 能力
第二节 气质
第三节 性格
本章小结
复习思考题
实践课堂
第四章 旅游活动中的心理
学习要点及目标
引导案例
第一节 注意
第二节 旅游活动中的感知觉过程
第三节 旅游活动中的记忆过程
本章小结
复习思考题
实践课堂
第五章 旅游消费者的行为模式
学习要点及目标
引导案例
第一节 旅游消费者的需要和动机
第二节 态度与旅游消费决策
第三节 旅游消费者的决策模式
第四节 影响旅游消费者决策的因素
本章小结
复习思考题
实践课堂
第六章 旅游社会文化心理
学习要点及目标
引导案例
第一节 旅游亚文化群体的心理特点
第二节 旅游资源地居民与旅游者心理冲突
第三节 旅游参与者的心理调适
本章小结
复习思考题
实践课堂
第七章 旅游产品设计心理
学习要点及目标
引导案例
第一节 旅游产品的心理学特征
第二节 旅游产品的设计
第三节 旅游电子商务
本章小结
复习思考题
实践课堂
第八章 旅游者不同旅游阶段的心理
学习要点及目标
引导案例
第一节 旅游者在旅游初始阶段的心理
第二节 旅游者在旅游中间阶段的心理
第三节 旅游者在旅游结束阶段的心理
第四节 旅游者在旅游活动中的风险知觉
本章小结
复习思考题
实践课堂
第九章 旅游从业人员的管理心理
学习要点及目标
引导案例
第一节 人际沟通
第二节 旅游从业人员的群体心理
第三节 旅游从业人员的心理保护和调适
本章小结
复习思考题
实践课堂
第十章 旅游从业人员的服务心理
学习要点及目标
引导案例
第一节 酒店前厅服务心理
第二节 客房服务心理
第三节 餐厅服务心理
第四节 旅游购物服务心理
第五节 旅游交通服务心理
第六节 旅游者投诉心理
本章小结
复习思考题
实践课堂
参考文献
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