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    • 服务设计(用极致体验赢得用户追随)
      • 作者:黄蔚|责编:华蕾
      • 出版社:机械工业
      • ISBN:9787111667735
      • 出版日期:2021/01/01
      • 页数:289
    • 售价:31.6
  • 内容大纲

        后产品时代,服务为王。
        产品作为解决单点问题的方案,已经不足以满足用户全方位的需求,而服务则成为企业差异化甚至驱动新一轮增长的核心要素。
        服务设计不只是设计服务,更是设计与服务相关的整个商业系统。服务设计包括表层的客户体验和里层的员工体验。对外,它通过共情洞察客户需求,通过团队内共创以及与客户共创,打造立体的客户体验;对内,它通过绘制服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力,打造充满同理心和创造力的团队。
        本书为企业提供了一套服务升级的路线图,帮助企业打造触动人心的好服务,将与用户一次性的接触变成长期的关系。
  • 作者介绍

        黄蔚,桥中创始人,全球服务设计联盟(SDN)上海主席。     2003年创办中国第一家本土创新咨询公司——桥中,该公司服务过阿里巴巴、华为、星巴克、京东、诺基亚、可口可乐、威马等顶级创新型企业。2006年黄蔚发起成功设计大赛,该赛事自成立以来,先后吸引了来自21个国家的数万件作品参赛。2018年,黄蔚创办桥中创新学院,致力于赋能商业,培养新一代中国创新领袖,协助企业打造创新型组织。她的玩乐创业demo——开巴,2017年被行业巨头百威英博颠覆性增长事业部(ZX Venture)高溢价收购。     作为一名设计师,黄蔚是多个国内国际设计奖项的评委。     作为一名女性创业者,她曾获得“中国最值得瞩目的女性”“上海市巾帼建功”等荣誉。她曾被授勋荣誉爵士夫人,三次登上《财富》杂志,受邀在欧美做过几十场演讲。
  • 目录

    赞誉
    引子  一个吃喝玩乐的创业故事
    第1章  后产品时代,用服务设计打开商业新思维
      1.1  服务设计的起源
      1.2  服务设计洞察创新
      1.3  服务设计五大原则
      1.4  服务设计在中国
    第2章  “不择手段”地获取用户共识
      2.1  真正的“以用户为中心”不是所有企业都能做到的
      2.2  小数据帮你突破认知壁垒
      2.3  用户洞察,打开商业新思维
      2.4  以用户为中心是对企业管理者的底层能力要求
      2.5  工具:以用户为中心
    第3章  共创不是乌合之众的狂欢
      3.1  共创助力企业平稳过渡到智能时代
      3.2  用团队动力学推动共创
      3.3  共创实现共识—非共识—共识的循环演进
      3.4  共创,推动商业在VUCA时代砥砺前行
      3.5  工具:共创
    第4章  一粒老鼠屎坏一锅粥
      4.1  整体性带来完整的品牌感知
      4.2  用户旅程重塑客户体验
      4.3  用整体眼光,打造全方位用户体验
      4.4  工具:整体性
    第5章  体验设计让你走得好,服务设计让你走得远
      5.1  服务设计=前台体验+中后台组织设计
      5.2  打破割裂,赋能组织随需而动
      5.3  用服务蓝图重塑业务流程和组织形式
      5.4  物理空间加速组织变革
      5.5  工具:由表及里
    第6章  迭代才是商业战争的开始
      6.1  迭代要趁早
      6.2  原型:迭代服务设计的核心工具
      6.3  服务好不好,长期评估说了算
      6.4  通过迭代释放你的商业想象力
      6.5  工具:迭代
    尾声

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