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    • 销售员情商实战训练
      • 作者:编者:刘军
      • 出版社:中国纺织
      • ISBN:9787518078530
      • 出版日期:2021/01/01
      • 页数:196
    • 售价:19.2
  • 内容大纲

        成功的销售需要高智商,更需要高情商。一个销售员的销售业绩,往往与他的情商成正比。本书从十个方面详细讲述了有效运用情商,提高销售业绩的方法和技巧。通过实际销售案例和销售心理学理论指导,以及实战点拨和情商拓展训练,帮助读者全方位、快速提高情商。故事性、多版块、碎片化的内容设置,有效降低读者阅读疲劳,提高阅读兴趣,不论是奔波在路上的销售小白,还是带领团队奋勇向前的销售经理,都能从中找到适合自己的销售软技巧。
  • 作者介绍

  • 目录

    第一章  注意风度:良好的形象就是销售力
      穿出风采,销售工作会更出彩
      礼仪规范,营造融洽的销售关系
      体态优美,此时无声胜有声
      表情自然,端庄的人更能赢得顾客信赖
      面带微笑,是销售员最美的礼仪
      情商提升与实战
    第二章  心态积极:心态决定销售业绩
      主动出击,积极行动赢得客户的认同
      播撒热情,销售就会犹如神助
      清除自卑心理,才能做优秀的销售员
      增强自信,可以提升你的销售力
      不卑不亢,尊重自己才能做好销售
      情商提升与实战
    第三章  学会坚持:坚持迎来更多的订单
      有毅力,你终将迈向成功
      有战胜恐惧的勇气,才能做优秀销售员
      不畏拒绝,用执着打动客户
      屡拒屡战,拒绝背后也有阳光
      勤奋努力,做好销售持久战的准备
      确定目标,有“一定要”的决心
      做决定后,行动是实现梦想的唯一
      情商提升与实战
    第四章  真心待客:用心服务赢得顾客的信任
      亲和力多一分,与顾客的距离就近十分
      坦诚相待,开启销售的大门
      顾客至上,回头客会更多
      表示谢意,与顾客架起和谐的桥梁
      记住顾客的名字,顾客也会记住你
      赢得顾客的信赖,和顾客建立长期联系
      每次开口,话题都为客户私人定制
      满足客户的期望值,赢得客户的满意度
      与顾客交友,会赢得顾客的支持
      “家丑”外扬,更能获得销售成功
      情商提升与实战
    第五章  认真负责:用态度赢得客户满意度
      早做准备,接待客户时胸有成竹
      了解顾客需求,与顾客产生共鸣
      制定目标,让销售工作有章可循
      让顾客满意了,销售业绩就上升了
      把握顾客脉搏,及时适应顾客要求
      售后积极跟进,不把问题留给顾客
      跟踪服务,让你的客户源源不断
      回访到位,客户忠诚不遥远
      学会反馈服务,让你与顾客走得更近
      情商提升与实战
    第六章  幽默开朗:在说笑中拉近与客户的距离
      自相矛盾式幽默,引导客户深入思考
      正话反说式幽默,幽默中敲醒客户
      幽默式拒绝,能让客户开心接受你

      大智若愚式幽默,小糊涂藏着大智慧
      类比式幽默,比出你的优越感
      用夸张式幽默,轻松解除客户的戒备
      情商提升与实战
    第七章  真诚赞美:适度赞美让销售氛围更融洽
      一点肯定,让客户更信任你的选择
      寻找赞美点,打开顾客封闭的心门
      抓住时机,将赞美自然流露
      用事实说话,真心实意地赞美
      言之有物,具体的赞美客户更爱听
      掌握尺度,赞美也是技术活
      抛开赞美剧本,随机应变更得客户心
      赞美的话,应该是客户的专属专享
      情商提升与实战
    第八章  熟知人性:服务客户遵循心理学规律
      给足面子,男顾客往往爱面子
      用对“高帽子”,给予客户荣耀感
      运用从众心理,用时尚引领客户
      怀旧商品,容易打动恋旧的顾客
      优惠促销,顾客都有占便宜的心理
      情商提升与实战
    第九章  说话有方:好口才成就好业绩
      言谈有素,好口才提升销售员的魅力
      建立联系,从一个适合对方的话题开始
      修炼情商,把开场白说到顾客心里去
      说话有技巧,销售员也拼“言值”
      巧用暗示语,一句话促成生意
      懂得惜语,不该说的话不要说
      我问你答,让每一个问题都有价值
      情商提升与实战
    第十章  冷静理性:稳中求胜的技巧
      少说多听,给顾客空间思考
      巧妙说“不”,拒绝但不伤面子
      学会低头,轻松平息客户的不满
      抱怨无妨,处理好就是王道
      理解客户的感情,用同理心留住顾客
      自我解压,给压力一个出口
      拒绝负面情绪,搬走销售路上的绊脚石
      牢记忍让与宽容,退一步柳暗花明
      情商提升与实战
    参考文献

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