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内容大纲
这是一本关于物流仓储配送管理人员如何干好工作的图书。本书始于流程，细说过程，关注全程，附带规程，成于章程，体现了很强的操作性和实务性。
本书在介绍流程与流程管理的基础上，详细介绍了物流战略分析与选择管理、物流服务定价管理、物流服务营销管理、物流订单与合同管理、物流包装管理、物流仓储管理、物流客户服务管理、物流服务质量管理、物流服务成本管理、物流信息系统管理、物流组织与绩效管理等12大工作事项。
本书适合企业中高层管理人员、物流仓储配送管理从业者，尤其是物流仓储配送管理流程设计者阅读，也适合高等院校物流仓储配送管理专业师生、培训和管理咨询人员阅读与使用。 -
作者介绍
孙宗虎，北京弗布克管理咨询有限公司创始人、总经理。 精细化、精益化、精进化高级管理咨询师，制度、流程、标准、方案首席设计师。 20年来一直从事以制度化、流程化、标准化、方案化为目标的组织规范化管理咨询与实践。同时从事以人力资源开发（HRD）为中心的E-LEARNING培训课程开发、企业培训体系设计与课程开发、人才开发、企业大学设计与运营设计等开发和咨询工作。 -
目录
第1章 流程与流程管理
1.1 流程
1.1.1 流程的定义
1.1.2 流程的分类
1.1.3 流程的层级
1.2 流程管理
1.2.1 流程管理的含义分析
1.2.2 流程管理的目标分析
1.2.3 流程管理工作的三个层级
1.3 流程管理工作的开展
1.3.1 项目启动
1.3.2 识别流程
1.3.3 构建流程清单
1.3.4 评估流程重要程度
1.3.5 完善体系框架
1.3.6 进行流程设计
1.3.7 发布、实施与检查
1.4 流程执行章程设计
1.4.1 配套制度设计
1.4.2 辅助方案设计
1.4.3 文书设计
1.4.4 表单设计
1.5 流程诊断与优化
1.5.1 流程诊断分析
1.5.2 流程优化的注意事项
1.5.3 流程优化程序
1.5.4 流程优化ESIA法
1.6 流程再造
1.6.1 流程再造的核心
1.6.2 流程再造的基础
1.6.3 流程再造的程序
1.6.4 流程再造的技巧
第2章 物流战略分析与选择管理
2.1 物流战略分析与选择管理流程
2.1.1 流程设计的目的
2.1.2 流程结构设计
2.2 物流战略分析管理流程设计与工作执行
2.2.1 物流战略分析管理流程设计
2.2.2 物流战略分析管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范
2.3 物流战略制定管理流程设计与工作执行
2.3.1 物流战略制定管理流程设计
2.3.2 物流战略制定管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范
2.4 物流系统规划管理流程设计与工作执行
2.4.1 物流系统规划管理流程设计
2.4.2 物流系统规划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范
2.5 年度物流服务计划制订管理流程设计与工作执行
2.5.1 年度物流服务计划制订管理流程设计
2.5.2 年度物流服务计划制订管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范
2.6 物流服务方案制定管理流程设计与工作执行
2.6.1 物流服务方案制定管理流程设计
2.6.2 物流服务方案制定管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范
第3章 物流服务定价管理
第4章 物流服务营销管理
第5章 物流订单与合同管理
第6章 物流包装管理
第7章 物流仓储管理
第8章 运输、装卸、搬运与配送管理
第9章 物流客户服务管理
第10章 物流服务质量管理
第11章 物流服务成本管理
第12章 物流信息系统管理
第13章 物流组织与绩效管理
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