- 峰值体验(影响用户决策的关键时刻)
- - 作者：汪志谦//朱海蓓|责编:许艳辉
  - 出版社：中信
  - ISBN：9787521723045
  - 出版日期：2021/01/01
  - 页数：252
- 售价：19.6

内容大纲
    用户接触品牌或产品的每一个流程中，都存在一些关键时刻（MOT），这些关键时刻将左右用户选择品牌的决策，影响用户购买及与产品建立长期关系的可能性。
    本书将教会读者洞察用户真实需求，创造品牌价值内核，寻找关键时刻，输出独特的品牌体验并将之转化为企业的效益增长。
    要让用户感受峰值体验，未来的裂变才能有所期待。用户心智对品牌的评价并不是一个平均分数，也不是加总计分，而是用户在关键时刻打的分数。研究3种人（爱你的人、不爱你的人、喜欢你的人）是所有洞察的开始，引进外部视角，才有机会看到新赛道。在3个黄金时刻、4个维度（进店、转化、复购、推荐）进行体验设计，发现28个洞察点，是本书阐释的打造峰值体验的核心方法。
    品牌体验如果不能让人秒懂、秒下单，流程再精妙都是无效的设计。每一个品牌都要成为体验设计者，而每一个体验设计者，必须有能力清楚地说明，在哪个时刻，做什么样的服务，才会让用户感受到不同。
    体验打造认知，心智是营销真正的战场。本书针对企业如何能够高效打造体验设计，影响用户的关键决策，收获持续的用户增长，为企业家、经营者、产品设计及运营者带来了全新的洞见。
作者介绍
目录
推荐序一/徐晓亮
推荐序二/脱不花
序言
第一篇洞察
  第一章视角决定世界，关键时刻建立消费者认知
  第二章峰终定律与三个黄金时刻
  第三章如何通过体验设计，创造出翻番的利润
  第四章消费者在想什么？MOT三元素与三种人
  第五章你期待消费者做的事——MOT的四维度与企业的侧重点
  第六章如何让消费者做出你期待的事系统1引领的体验设计观
  第七章消费者到底在买什么？消费者的角色与情感需求
  第八章如何挖掘MOT
第二篇落地
  第九章产品到底该卖给谁？我的战场在哪里？
  第十章如何选择MOT？做对的事：峰值体验来自其他体验的压平
  第十一章怎样选择信息
  第十二章你就是一个成功的导演，要完成品牌轮的布局
  第十三章魂体合一，做出精彩的体验设计
  第十四章没落地一切都白搭MOT的落地与商业模式
  第十五章人生的关键时刻
结语

内容大纲

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