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内容大纲
领队是连接游客和导游、游客和旅行社等服务机构的桥梁和纽带，是出境旅游团队的核心人物，其素质、工作能力、业务水平、言行举止以及礼仪礼节等能否到位，对满足游客吃、住、行、游、购、娱六大旅游基本需求起着至关重要的作用。
本书全面、系统地介绍了领队概念、有关政策法规、证件的办理、出人境知识、游览过程中领队的服务、突发事件的处理、带团技巧和禁忌等领队业务相关知识。除了理论知识外，本书还提供了大量实例、特别提示及拓展知识等内容，使读者可以理论联系实际、开阔思路、拓宽视野，在掌握理论知识的同时，举一反三，提高实践能力和解决问题的能力。 -
作者介绍
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目录
第一章 出境游领队概述
第一节 领队及其有关政策法规
第二节 领队的职业道德与礼仪修养
第三节 领队的产生、职业化发展与前景
第二章 出境游业务及领队的作用
第一节 旅行社的出境游业务
第二节 领队的作用
第三章 证件与交通
第一节 出境证件
第二节 旅游交通
第四章 领队出发前的准备工作
第一节 接受带团任务
第二节 召开行前说明会
第三节 领队出发前的行装准备
第五章 中国出境
第一节 团队集合
第二节 通过海关及办理乘机手续
第三节 卫检、边检与安检
第六章 目的地国家（地区）入境
第一节 途中服务
第二节 入境工作程序
第三节 部分目的地国家（地区）海关规定及注意事项
第七章 领队在目的地国家（地区）的主要工作
第一节 领队与当地导游的工作接洽
第二节 领队在境外的相关服务工作
第八章 目的地国家（地区）离境及中国入境实务
第一节 目的地国家（地区）离境
第二节 归国入境
第三节 后续工作
第九章 突发事件的处理
第一节 变更的处理
第二节 安全事故的预防及处理
第三节 人为因素所导致的突发事件的预知和防范
第四节 领队积极应对与处理突发事件的能力
第十章 领队带团技巧和禁忌
第一节 领队带团技巧
第二节 领队禁忌
附录
附录1 中国公民出国旅游管理办法
附录2 团队出境旅游合同（示范文本）
附录3 中国民用航空旅客、行李国际运输规则
参考文献
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