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内容大纲
本书分为十八个具有阶梯性逻辑关联的教学和培训项目，具体内容包括：人际沟通与礼仪三规矩、三方向、四程序、四要素；形象礼仪、个性风格、有声语、体态语、控场、表达方式和技巧；求职场景、商务办公场景、会议场景、社交场景、公关场景、团队场景、主持与主播场景、演讲场景等。教师根据不同专业和职业岗位需求，可选择所有项目，也可选择不同的项目重点展开教学与培训，最大限度地实现教材和课程与专业和职业的对接。 -
作者介绍
王光华 广东科学技术职业学院教授，湖北师范大学校外硕士生导师。中国演讲与口才协会理事、CVCC(职业核心能力)礼仪指导师。长期为深圳、珠海、江门等地公务员、企业中层干部、全国文秘骨干教师等进行多种专业讲座和培训。先后主持完成了6项省、市课题，“国家资源共享课——应用写作”、省级文秘类专业标准、省级品牌专业建设、国家骨干专业等第一参与人及负责人之一。 -
目录
模块一 人际沟通与礼仪基本原则
项目一 人际沟通与礼仪三规矩
任务一 知人与论事
任务二 友善与协调
任务三 谋划与策略
项目二 人际沟通与礼仪三方向
任务一 上行沟通与礼仪
任务二 平行沟通与礼仪
任务三 下行沟通与礼仪
项目三 人际沟通与礼仪四程序
任务一 称呼
任务二 提事
任务三 议事
任务四 结束
项目四 人际沟通与礼仪四要素
任务一 角色定位
任务二 选择时机
任务三 创设场景
任务四 调节心境
模块二 人际沟通与礼仪技巧
项目五 人际沟通与礼仪形象仪态
任务一 仪容仪表与礼仪
任务二 仪态与礼仪
项目六 人际沟通与礼仪个性风格
任务一 气质和风度
任务二 个性与风格
项目七 人际沟通与礼仪有声语
任务一 语音标准
任务二 语速、语调、语气技巧
任务三 用语文化和文明技巧
项目八 人际沟通与礼仪体态语
任务一 认知体态语
任务二 体态语技巧
项目九 人际沟通与礼仪控场
任务一 主体自控技巧
任务二 受众控场技巧
任务三 场景控场技巧
项目十 人际沟通与礼仪表达方式与技巧
任务一 表达方式
任务二 表达技巧
模块三 人际沟通与礼仪职业场景
项目十一 求职场景沟通与礼仪
任务一 求职沟通与礼仪准备
任务二 求职沟通与礼仪面试
项目十二 商务办公场景沟通与礼仪
任务一 办公环境礼仪形象
任务二 办公人员形象礼仪
任务三 办公人际关系沟通
项目十三 会议场景沟通与礼仪
任务一 会议筹备沟通与礼仪
任务二 会议进行沟通与礼仪
项目十四 社交场景沟通与礼仪
任务一 日常社交场景沟通与礼仪
任务二 商务拜访和接待场景沟通与礼仪
项目十五 公关场景沟通与礼仪
任务一 日常公关场景沟通与礼仪
任务二 商务谈判场景沟通与礼仪
任务三 商务宴请场景沟通与礼仪
项目十六 团队场景沟通与礼仪
任务一 新团队沟通与礼仪
任务二 团队发展沟通与礼仪
任务三 团队冲突管理沟通与礼仪
项目十七 主持与主播场景沟通与礼仪
任务一 主持沟通礼仪
任务二 主播沟通礼仪
项目十八 演讲场景沟通与礼仪
任务一 即兴演讲场景沟通与礼仪
任务二 命题演讲场景沟通与礼仪
任务三 辩论演讲场景沟通与礼仪
任务四 竞选演讲场景沟通与礼仪
参考文献
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