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内容大纲
本书从“沟通的三种语言”讲起，指出沟通的最高境界是“无招胜有招”，然后深入剖析沟通的定义、过程，并在总结出沟通的两大要素是辨识和反馈之后，点明了错误、普通、良好与高明四种反馈类型及其具体体现与运用技巧。用最通俗易懂的语言，场景化、案例化展现高情商沟通的各类知识，力图让读者不仅看一遍就“懂”，而且看一遍就“会”——心领神会，马上就知道该怎么做。
本书中的沟通知识有益于化解企业管理中常见的沟通障碍，并最终推动团队凝聚力的提升，进而提升企业的工作效能与增长效率。 -
作者介绍
张国昕，实战派企业运营管理专家、“华商基石”企业商学院院长、智教之盟人力资源管理有限公司董事长、浙江大学培训基地特聘讲师。 -
目录
01 三种语言——全方位立体式沟通
“看”他说话
“示范”作用
三位一体
全方位调动
广告式语言
“表演”给他看
“念经”原则
自以为“非”
重复的力量
“搞定”下属
管理的规律
管理的核心
02 魅力沟通——“无招胜有招”
增加“分量”
讲话者何人？
名字是品牌
“德”行天下
无声胜有声
为什么生气？
比的是“实力”
以德服人
留有“口德”
“魅力”何来？
君子之心
03 沟通过程——内在决定外在
沟通过程
价值定位
素质修养
统一文化
三种氛围
四种感觉
“敢、愿、知”
决策力
“两会”
越级沟通
“传话筒”
团队意识
胸怀有多大，格局就有多大
04 沟通定义——“赢了嘴就输了心”
达成共识
分享欲
四种选择
尊重感
安全感
信任感
坏人与好人
缺胆量
缺心情
缺胸怀
05 同理心——“感同身受，善解人意”
以小见大
感同身受
得失人心
如何定义？
两大区别
善解人意
第一准则
“欲速则不达”
第二准则
“豆腐嘴，刀子心”
06 解析沟通——“辨识与反馈”
两大步骤
辨识
捧场
满足别人
开口之前
上级需要你
下级需要你
平级需要你
反馈
职业化
07 错误的反馈——“致使对方受伤害”
不必批评
三个步骤
自我毁灭
重拾信心
聪明何来？
仁爱之心
士别三日
不够重视
讲话权利
最差老公
条件反射
自罚三杯
08 普通反馈——“没错，也不怎么对”
丑陋嘴脸
效率人生
出差回来
助人成长
调教员工
谁背黑锅？
良药苦口
仅表抱歉
盲目照做
只顾“自叙”
09 好的反馈——“使对方觉得被了解”
情绪配合
借钱心理
怎样拒绝？
吃“定心丸”
满足当下
最佳回应
万能公式
全部认同
相敬如宾
良好的服务
10 高明反馈——“意想不到、喜出望外”
超乎想象
喜出望外
越简单越有效
高度默契
语言转换
对事不对人
给建议，不给主张
三明治沟通法
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