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内容大纲
随着经济的发展和生活水平的不断提高,人们对美的需求也在日益增加,美业因此获得了快速发展。但是,当前存在着很多阻碍美业店院运营、发展及扩张的问题。美业店院如何才能解决问题,突破发展困境,从而把握巨大的市场机遇呢?
本书从美业店院存在的实际问题出发,融入了作者20多年的美业咨询与研究经验,层层剥茧,既高屋建瓴地分析了美业在新时代的万亿市场发展规模,又深度剖析了美业店院在发展壮大道路上的七大困境。与此同时,本书还提供了经过实践检验的美业店院运营实战策略,为美业店院走出困境、进行运营变革和发展壮大提供了切实可行的系统解决方案。总之,本书可以帮助有远大理想的美业店院运营者抓住机遇,突破企业发展的瓶颈,实现高增长的经营目标。
本书适合美业店院的经营者、管理者以及创业者阅读。 -
作者介绍
康妮,本名雷红嵩,业内人称“康妮老师”,广东康妮管理咨询有限公司创始人、总经理,广东橙子商学院管理有限公司创始人,中国美发美容协会咨询培训专业委员会会长。 康妮老师深耕美业20多年,曾任郑明明集团管委会委员、CMM蒙妮坦国际集团中国区负责人;于2008年创立广东康妮管理咨询有限公司,立志要把公司打造成一家对行业有贡献的企业,要成为一个对行业有贡献的人。 在13年的咨询服务市场实践中,康妮老师用3~5年的时间帮助数十家美业店院实现了从几百万元到几千万元、再到突破亿元的经营目标。 2019年,康妮老师创立广东橙子商学院管理有限公司,提出了“让美业不缺职业人才”的教育理念,组建了近100人的专家导师团队,覆盖美业20多个专业领域,拥有超过1000场的实战培训经验。她希望橙子商学院能成为一粒火种,激发美业3000万从业人员从此走向职业化的经营道路。 -
目录
第1章 认识美业店院运营的核心逻辑
概念解读:重新认识美业
生活美容
专业美发
医疗美容
美容“大健康”
运营本质:回归美业的基本商业逻辑
技术投入>销售投入:技术是美业的根,根深才能树大
服务>业绩:服务为本,开启体验服务新时代
技术变革:数字化+智能化+平台化
数字化:大数据颠覆拓客模式
智能化:人工智能颠覆服务模式
平台化:平台化运营颠覆运营管理模式
经济消费:消费升级引爆美业消费新业态
品质消费
品牌消费
体验消费
精神消费
娱乐消费
顾客群体:年轻女性消费群体崛起,“他经济”到来
创新模式,抢占年轻女性消费市场
细分定位,深耕男性市场
政策法规:接受严格监管,规范经济行为
税费制度改革带动美业合法合规经营
美业法规政策逐渐完善,引导美业有序发展
“大健康”纳入国家战略,引领美业发展新趋势
企业竞争:私域流量+超级用户=业绩增长
私域流量:打造自己的流量闭环
超级用户:最大化发挥顾客价值
第2章 转型突围:美业店院运营的七大困境
运营者无远大理想
开店的初心只是赚点小钱
无节制地抢夺资源
没有品牌意识
不懂得建设团队梯队
运营者缺乏强大的运营能力
起始期:运营者要有赚钱能力
成长期:运营者要具备花钱能力
成熟期:运营者要有资源整合能力及创新能力
衰败期:运营者要有起死回生的变革能力
品项无序竞争,忽视核心竞争力的打造
资源浪费型
严重断层型
后劲不足型
从业人员普遍缺乏服务意识与匠人精神
进入门槛低
存在行业认知偏差
强调业绩为王
缺乏专业、系统的培训
供应链效率低,店院自销能力弱
顾客管理水平低
运营者的观念落后
服务、品项与顾客需求不匹配
缺乏深入沟通
未运用相关管理技术
高科技应用少,店院扩张速度慢
降低运营成本
体现运营特色
提高运营效率
拓展新市场
第3章 志存高远:激活运营者,赋能高管
激活运营者:店院运营者的自我修炼
道德层面:高尚的品德是自我修炼的基础
心态层面:良好的心态是自我修炼的关键
技能层面:丰富的专业知识是自我修炼的核心
赋能高管:打造出色的创始团队
创始团队的基本要求
创始团队成员要志趣相投
美业店院的机会与志向
美业店院的机会
美业店院的志向
第4章 从0到1:单店盈利建模及样板打造
店院定位:进行差异化竞争,锁定目标顾客
现有店院赋能:重构单店盈利模式
打造新店运营样板:让新店一开业就盈利
新客成交人数
导客项目
团队稳定性
第5章 运营管理:店院总部打造及区域建模
美业店院的商业模式构建与顶层设计
商业模式是店院制胜的关键
顶层设计决定店院能走多远
组建一支专业的核心高管团队
寻找核心高管候选人
让核心高管团队高效运行
总部管理模式建设:核心部门组建
人力资源部门
教育部门
市场部门
区域运营模式建设:建立店院运营机制,制定运营管理手册
建立店院运营机制
制定运营管理手册
第6章 复制扩张:多店连锁运营模式
团队复制:解决人的问题
企业文化
团队复制
区域复制:辐射更多区域,扩大市场占有率
制定清晰的发展战略
做好定位并坚持自己的核心业务
坚持自主创新
顺应市场变化
区域总部赋能
应用高科技,提高店院扩张的效率
选址的智能化
运营管理的智能化
顾客服务的智能化
员工管理的智能化
产品、项目或仪器的智能化
第7章 迅速裂变:整合资源,做大蛋糕
资本整合模式
融资
上市
人力资源整合模型
职业经理人
事业合伙人
上下游资源整合模式
兼并
收购
联盟
后记
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