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内容大纲
让人说Yes,只是沟通的开始。
让对方感觉Happy,才是有效沟通的关键。
不论是和对手微笑握手时,想清楚第一句话应该说什么,还是和家人在餐桌上,讨论新换的沙发应该是什么颜色,我们都需要掌握正确的沟通技巧,才能避免冲突局面,实现共赢!
长期协助美国FBI解决困境的北欧谈判专家拉尔斯-约翰·艾吉,打造出一套化解所有沟通拉锯场景的对话模式:第一步,保持积极心态;第二步,开始思考;第三步,建立良好的人际关系;第四步,选择合适的用语;第五步,准备一个B计划。
从明确双方立场到掌握说话之道,再到实现共赢局面,《沟通力法则》中的五大步骤不仅让你在商务博弈中立于优势位置,还能运用于人际交往中,提升你的影响力! -
作者介绍
拉尔斯-约翰·艾吉,一名经济学博士,是斯德哥尔摩经济学院(Stocktlolm School of Economics)著名的研究员和教师,也是谈判领域的专家,专门研究谈判技巧,曾与美国FBI人质救援小组、瑞典警察干预小组和多家跨国企业合作。 他认为,无论是在家里餐桌上的讨论、商务场合的谈判上,还是在人质事件中,成功解决问题的方案都建立在良好的沟通基础上。他是瑞典很受欢迎的重要演讲人之一,正是在演讲的过程中,他提炼出了本书中的沟通力法则。 -
目录
序章 让每个人都满意的沟通力法则
沟通力法则的五大步骤
实现高效沟通的必备能力
无法达成共识的三个后果
合作,是一种天性
第一章 沟通力的成功在于共赢
共赢的四大面向:满意、人际关系、合作和未来
共赢沟通力:让合作顺利进行
第二章 沟通力法则的基础:与对方的大脑对话
大脑“总经理”:处理信息与保持冷静
非理智“爬虫脑”:停止思考、失去理智
镜像神经元:换位思考和同理心的基础
第三章 沟通力法则第一步:保持积极心态
负面情绪的五大不良影响
积极心态提高达成共识的机会
直接获取正面情绪的三个技巧
随时可掌控情绪的S.T.O.P.法
第四章 沟通力法则第二步:开始思考
正确的思考方式:如何实现共赢
找出双方需求:一句话法则和一分钟法则
兼顾多人需求:列出重要事项清单
准备解决方案:方案越多,沟通越轻松
第五章 沟通力法则第三步:建立良好的人际关系
FBI的解决之道:打造良好的氛围
如何建立良好的人际关系:好奇心与同理心
防止陷入“本我”的误区:不要以自我为中心
第六章 沟通力法则第四步:选择合适的用语
立场之争:不要在各自的立场上讨价还价
如何与一台冰箱达成一致:摆脱不同立场的困扰
谨慎用语:满足需求而不是满足立场
解决“甜瓜困境”:关注需求,才能化解僵局
第七章 沟通力法则第五步:准备一个B计划
事先拟定B计划,确保万无一失
提问并倾听,是B计划的基础
三种使用情况,灵活运用B计划
第八章 沟通力法则的实际运用
根据形势,弹性运用五大步骤
职场篇:看到解决问题的机会,而不是只看到障碍
家庭篇:你的正向改变,能影响周围人的心态
生活篇:立场不同,也能建立良好的人际关系
第九章 用沟通力法则应对难搞的人
采取第一人称叙述法,有效化解冲突
第一种:依赖型人格障碍者
第二种:控制型人格障碍者
第三种:自恋型人格障碍者
第四种:反社会人格障碍者
关于沟通力法则的问题与解答
结束语 让沟通力法则成为行动准则
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