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内容大纲
本书全面系统地介绍了企业如何与员工进行人力资源管理各个领域的沟通，涉及招聘、入职培训、企业政策、福利、薪酬、退休金、离职等。
本书强调，对待员工要像对待顾客一样，运用有效的管理沟通策略，提高沟通效率。在具体方法上，要提前做好沟通计划，尽量使沟通的信息简明清晰，必要时使用图表和数据等直观手段。
本书内容简明实用，每章篇幅不大，有利于碎片化阅读，适合人力资源管理从业人员作为案头书使用，也适合各级管理者阅读参考。 -
作者介绍
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目录
第1部分 采用全新的方式
第1章 了解你的员工
哪些人口统计学特征能体现员工特性
你可以从人口统计学特征中了解到什么
四项关键人口统计学特征
使用焦点小组访谈法挖掘需求与偏好
检查清单
第2章 像对待客户一样对待员工
如何让员工意识到为公司工作的价值
市场营销从了解你的客户开始
检查清单
第3章 计划与管理沟通
从问对问题开始每一项沟通
将问题的答案作为沟通的目的和目标
目的和目标的区别是什么
提问有助于明确个人目标
有效管理人力资源沟通项目
创建获奖级沟通及沟通计划
简洁描述你的沟通项目
合理编制预算
预算不足时怎么办
检查清单
第4章 构建你的信息
使用“好莱坞”式技巧创建“高概念”
使用倒金字塔结构组织信息
利用1-3-9-27模式构建内容
检查清单
第5章 简明书写
做得好就能加分
检查清单
第6章 利用视觉效果
视觉效果具有说服力
视觉效果可以解释说明
将文本提升一个级别
使用简单图形
拍张照片
使用图标创建快捷方式
使用信息图将复杂信息简单化
当你没有图形设计预算时怎么办
检查清单
第7章 选择正确的沟通工具
回顾工具箱中的各种沟通工具
确定最佳沟通工具
有效使用各种沟通工具
全民社交
总结：让每种沟通工具都发挥作用
检查清单
第8章 使会议更高效并支持管理者
坏消息
会议的使命
网络会议怎么样
支持你的本地管理者
将会议资料打包
检查清单
第9章 衡量沟通的有效性
定义有效性
调查要点
检查清单
第2部分 关键时刻沟通
第10章 招聘
我们只要最优秀、最有前途的员工
招聘沟通的关键步骤
检查清单
第11章 入职培训
欢迎入职！
前期准备
“我的第一周”
管理者要明其责
行动是关键
特殊的一天：入职培训计划
入职培训的新形式
有趣的事实
给新员工的积极反馈
检查清单
第12章 政策
公司与员工之间的相互职责
政策要言简意赅
员工友好型手册
准备工作要充分
广泛收集信息
保持语言的通俗性，不要用法律术语
鼓励员工把员工手册当作资源
为员工手册加个标题
评估结果
把政策落到实处
人生大事与常规政策
检查清单
第13章 福利
“我头疼”
8是你的幸运数字吗
检查清单
第14章 薪酬
谨防暗箱操作
金钱不等于动力
5是个神奇的数字
检查清单
第15章 绩效管理
成绩单该见分晓了！
什么是绩效管理
员工想要什么
从公司目标入手
如果你拥有一家大型公司，要实施综合管理
每个人都能理解绩效管理系统吗
你的系统太复杂怎么办
全景图
授人以渔
检查清单
第16章 退休储蓄
我们可以从公司寻求帮助吗
为你的简单四步项目做准备
不是代数，但是……
如何变得聪明且富有
你无法给出建议时应该怎么做
“告诉我你是如何变得如此富有的”
更多的故事
当你宣布一项新计划时，写下自己的故事
插图的美与艺术
个性化地表达观点
检查清单
第17章 离职
“你说再见，我说你好”
“好消息：我正在办理离职”
我们很遗憾地通知你……
最糟糕的一天：裁员
检查清单
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