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内容大纲
本书紧密结合旅游企业及其他行业现实公关案例，引导学生积极探究，用公关思维解决实际公关问题。本书首先阐述公共关系与旅游公共关系的基本概念，并在此基础上进一步拓展旅游公共关系三要素，即旅游公共关系的主体——旅游组织，旅游公共关系的客体——旅游公众，旅游公共关系的媒介——传播沟通；其次在掌握这些基本概念的基础上介绍旅游公共关系工作程序、旅游公共关系谈判、旅游公共关系形象策划、旅游公共关系专题活动和旅游公共关系危机；最后介绍了礼仪在公关人员当中的应用——旅游公共关系交际训练。
本书可作为高等院校旅游管理、酒店管理、会展经济与管理、旅游管理与服务教育专业的教材，也可作为旅游企业及相关从业人员的参考书。 -
作者介绍
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目录
第一章 公共关系与旅游公共关系
第一节 公共关系概述
第二节 公共关系的产生与发展
第三节 旅游公共关系概述
第二章 旅游公共关系的行为主体
第一节 旅游组织
第二节 旅游公共关系机构
第三节 旅游公关人员
第三章 旅游公共关系的目标公众
第一节 旅游公众及其分类
第二节 旅游公共关系内部公众
第三节 旅游公共关系外部公众
第四节 公众心理分析
第四章 旅游公共关系传播
第一节 旅游公共关系传播的基本知识
第二节 旅游公共关系传播媒介
第三节 旅游公共关系传播效果
第四节 旅游公共关系传播技巧
第五章 旅游公共关系工作程序
第一节 旅游公共关系调查
第二节 旅游公共关系策划
第三节 旅游公共关系实施
第四节 旅游公共关系评估
第六章 旅游公共关系谈判
第一节 公共关系谈判概述
第二节 旅游公共关系谈判技巧与策略
第三节 旅游公共关系谈判方案的编制
第七章 旅游公共关系形象策划
第一节 旅游CIS策划
第二节 TDIS策划
第八章 旅游公共关系专题活动
第一节 旅游公共关系专题活动概述
第二节 庆典活动
第三节 新闻发布会
第四节 会议活动
第五节 赞助活动
第六节 展览会
第七节 开放参观活动
第九章 旅游公共关系危机管理
第一节 旅游公共关系危机概述
第二节 旅游公共关系危机防范
第三节 旅游公共关系危机管理
第十章 旅游公共关系交际训练
第一节 公共关系交际原则、法则、理论及要素
第二节 公共关系交际技巧
第三节 旅游公共关系交际常见问题及处理
第四节 涉外公共关系交际
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