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内容大纲
本教材根据物业服务企业职工教育培训需要编写，主要是解决物业管理从业人员物业管理基础知识匮乏的问题，希望通过本教材建立物业管理从业人员的物业管理基本价值观、思维逻辑和职业规范。
本书主要内容包括：现代物业管理的起源与发展；物业管理概念与性质；物业管理的主体；物业管理的类型、内容与环节；物业管理环境、关系及制度；物业管理基本理论与应用；物业管理相关理论及应用；物业管理基本方法；物业管理智慧化。
本教材可以作为物业服务企业中高层管理人员培训教材、职业技能培训、职业技能鉴定考试物业管理基础知识教材，也可以作为高等学校继续学历教育专科或应用本科物业管理专业基础理论课教材，还可作为相关专业选修课教材。 -
作者介绍
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目录
第一章 现代物业管理的起源与发展
考核要求
案例导读
第一节 国外物业管理的起源与发展
第二节 国内物业管理的兴起与发展
第三节 现代物业分类管理及现代物业管理特征
本章小结
问题探讨
作业自测
案例分享
第二章 物业管理概念与性质
考核要求
案例导读
第一节 物业与物业管理区域
第二节 物业管理含义与特点
第三节 物业管理的性质
第四节 物业服务的含义与特点
本章小结
问题探讨
作业自测
案例分享
第三章 物业管理主体
考核要求
案例导读
第一节 物业服务需求主体
第二节 物业服务供给主体
第三节 物业服务相关主体
第四节 物业管理从业人员职业价值观与职业道德
本章小结
问题探讨
作业自测
案例分享
第四章 物业管理的类型、内容与环节
考核要求
案例导读
第一节 物业管理的类型
第二节 物业管理的内容
第三节 物业管理的基本环节
本章小结
问题探讨
作业自测
案例分享
第五章 物业管理环境、关系及制度
考核要求
案例导读
第一节 物业管理环境
第二节 物业管理关系
第三节 物业管理基本制度
本章小结
问题探讨
作业自测
案例分享
第六章 物业管理基本理论与应用
考核要求
案例导读
第一节 建筑物区分所有权理论与应用
第二节 公共管理理论及应用
第三节 委托代理理论及应用
第四节 服务理论及应用
本章小结
问题探讨
作业自测
案例分享
第七章 物业管理相关理论及应用
考核要求
案例导读
第一节 市场经济理论及应用
第二节 行政管理理论及应用
第三节 城市管理理论及应用
第四节 社区治理理论及应用
本章小结
问题探讨
作业自测
案例分享
第八章 物业管理基本方法
考核要求
案例导读
第一节 企业战略管理方法及应用
第二节 项目管理方法及应用
第三节 质量管理方法及应用
第四节 团队管理方法及应用
第五节 客户关系管理方法及应用
第六节 心理学方法及应用
第七节 沟通管理方法及应用
第八节 社区工作方法及应用
第九节 风险管理方法及应用
本章小结
问题探讨
作业自测
案例分享
第九章 物业管理智慧化
考核要求
案例导读
第一节 物业管理智慧化概述
第二节 物业管理智慧化的基础条件
第三节 物业管理智慧化模式
第四节 物业管理智慧化发展趋势与应对
本章小结
问题探讨
作业自测
案例分享
参考文献
后记
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