内容大纲
本书是按照中华人民共和国人力资源和社会保障部制定的相关标准编写的，相应的课程是针对初级工的培训设置的。本书遵循认知规律，将理论讲解与实务操作紧密结合，通过具体实例，循序渐进地介绍了电商运营与管理的思路、方法、流程和技巧。本书设置了五个学习任务，共分为十一个项目，以专业理论教学为基础，注意职业技能训练，主要培养学员的职业岗位基本技能，并为进一步培养学员的职业岗位综合能力奠定坚实的基础，使学员掌握网点的开设、管理，网店活动策划和网店数据运营分析等基本操作技能。
作者介绍
目录
学习任务一   网店开设与装修
  项目一  网店开设
  项目二  商品美化
  项目三  网店装修
学习任务二   免费推广与营销
  项目一  站外推广
  项目二  站内推广
学习任务三  客户服务
  项目一  客服谈判与沟通技巧
  项目二  售前、售中、售后客户服务
学习任务四  商品包装与物流配送
  项目一  商品包装
  项目二物流配送
学习任务五  网店运营数据分析
  项目一  行业数据分析
  项目二  网店数据分析

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