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内容大纲
这是一本全媒体时代品牌危机管理的实战方法论。
在全媒体时代，每个组织或个人都可能深陷舆论旋涡，面临“全民审判”的危机与挑战。面对危机，有的品牌凭借出色的公关能力再次获得大众好感，有的却因频“翻车”举步维艰。危机公关，已经成为品牌生存的重要关卡。
本书以李国威老师30余年品牌公关从业经验及多年培训内容为基础，围绕危机自身周期、逻辑这一主线，详细阐述企业在危机发生前需要做的准备，包括企业认知、反应机制、资源统筹方面工作；在危机发生时，基本判断、发言人选择与要求、媒体应对、关乎公关效果的各个环节等内容；危机发生后，企业需要做什么，避免杀伤力更大的二次危机等重要内容。干货满满，极富实践性，帮助品牌跑赢危机，修复声誉，实现自救。 -
作者介绍
李国威，网名姐夫李，中国国际公共关系协会理事，间远达诚管理咨询创始人，资深公关和媒体人，有近30年的媒体和企业公关从业经历。2002—2016年担任通用电气(GE)中国品牌与传播总监，先后在通用汽车(中国)、华晨汽车、生力啤酒有限公司担任公关传播相关职务。1989—1996年在新华社国际新闻编辑部、新华社伦敦分社、新华社河南分社担任编辑和记者。国际关系学院文学学士，中国社会科学院新闻系硕士。 -
目录
前言 应对危机，已是我们的必修课
第一部分 山雨欲来 : 风险中的品牌
第一章 危机触发
失控的无奈和必然
危机的等级划分
危机触发要素一：高唤醒情绪
危机触发要素二：主流媒体跟进
危机触发要素三：政府介入
第二章 危机管理：能力储备金字塔
能力基石：企业价值观
关键头羊：领导力
管理水平：流程规范
硬实力：资源动员力
软实力：传播技巧
第三章 危机预警：发现品牌的软肋
预防沟通：提前解除偏见
漏洞排查：主要风险领域
敏捷机制：感知蛛丝马迹
政策护栏：建立外部保护
第二部分 风暴中心： 危机判断和行动
第四章 回应初始：正确判断
事实判断：“后真相时代”迷局
价值判断：“多数价值”和企业价值
利益判断：谁在危机中得到什么，会失去什么？
第五章 应对策略
堵：快速补漏
疏：走势引导
攻：精准回击
第六章 公关战
确定靶心：公关战的目标
知己知彼：公关战的情报
实力摸底：公关战的兵力
师出有名：公关战的主题
蓄势出击：公关战的发动
结局定性：公关战的裁决
3Q大战回顾
农夫山泉标准门事件
第七章 回应框架：设定准星
不回应
Who：以谁的名义，向谁回应？
When：真的是“速度”吗？
Where：在何处回应？官微官网是平台吗？
What: 回应什么？
第八章 情绪法则：六个“度”检验
态度与速度：海底捞式道歉
速度与尺度：外卖骑手困在系统里
高度与温度：货拉拉女乘客坠车
气度与尺度：罗振宇向王路道歉侵权
气度与温度：英国女王就戴安娜王妃离世致全国同胞
第九章 关键人物：发言人
统一口径制度
新闻发言人层级
新闻发言人培训
第十章 媒体应对：收敛与主动
现场媒体：专业应对
日常媒体关系：理性交往
自媒体关系
第十一章 危机边界控制
危机的三个维度
产品危机
道德危机
政治危机
第三部分 认识舆论： 跳出误区再起航
第十二章 新媒体环境下舆论规律的变与不变
巧寻杠杆：弱传播理论
顺势而为：舆论世界的规律
危机中有所为有所不为
第十三章 重启对话 修复声誉
解决核心问题，获得谅解
倡导对话，重建信任
脆弱期防范二次风险
后记 致这个时代的企业家
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