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内容大纲
本教材是企业行政管理专业核心必修课教材。它是根据企业行政管理专业学生和企业行政管理人员、公关人员学习公关实务知识，培养和提升公关活动筹办和公关策划能力的实际需要来编写的。内容主要包括公关的基本理论与策划知识、企业公关从业人员、公关策划方案、公关处理、营销公关、庆典策划、赞助策划、会展策划、公关传播策划、危机处理、企业形象及CIS战略策划。作为企业行政管理专业实务性课程的教材，本书主要介绍公关的基本理论、基本方法和基本原则，为从业者打下较好的理论基础；同时，通过具体案例情境训练公关实际操作的基本能力。
本教材适合高职高专、开放教育院校和应用型本科企业行政管理专业学习使用，也可供行政管理、工商管理、人力资源管理、公共关系等相关专业学生学习了解公关实务知识使用，还可作为政府机构及企事业公关部门的培训教材。 -
作者介绍
段建军，男，华南师范大学硕士研究生毕业，公共管理副教授。2001年至今任教于广州市广播电视大学管理学院。长期从事行政管理专业的教学与研究。有丰富的一线教学实践经验。在各类期刊上发表专业论文十多篇，主持课题多项，主持编写了《企业公关与策划》，具有较深厚的专业功底。 -
目录
第一章 企业公关与策划概述
学习目标
案例引导
第一节 企业公关概述
第二节 企业公关工作的一般程序
第三节 企业公关策划概述
案例分析
技能训练
本章小结
本章练习
第二章 企业公关从业人员
学习目标
案例引导
第一节 企业公关从业人员的素质
案例分析2-1
案例分析2-2
案例分析2-3
案例分析2-4
第二节 企业公关人员的培养
技能训练
本章小结
本章练习
第三章 公关策划方案
学习目标
案例引导
第一节 公关策划方案的内涵和构成要素
案例分析
第二节 制订公关策划方案的程序
技能训练
本章小结
本章练习
第四章 企业公关处理
学习目标
案例引导
第一节 企业内部公关处理
案例分析4-1
第二节 企业外部公关处理
案例分析4-2
案例分析4-3
案例分析4-4
技能训练
本章小结
本章练习
第五章 企业营销公关
学习目标
案例引导
第一节 企业营销公关的含义与职能
第二节 企业营销公关程序
第三节 营销公关的策略
案例分析5-1
案例分析5-2
案例分析5-3
技能训练
本章小结
本章练习
第六章 企业庆典活动公关策划
学习目标
案例引导
第一节 企业庆典活动的含义与类型
第二节 庆典活动的准备工作及仪式程序
第三节 庆典活动公关的注意事项
案例分析
技能训练
本章小结
本章练习
第七章 企业赞助活动公关策划
学习目标
案例引导
第一节 企业赞助活动的含义、目的与类型
案例分析7-1
第二节 企业赞助活动的程序
案例引导7-2
第三节 企业赞助活动实施的注意事项
技能训练
本章小结
本章练习
第八章 企业会展公关策划
学习目标
案例引导
第一节 企业会展公关的目标
第二节 企业会展活动类型
第三节 企业会展活动的工作程序
技能训练
本章小结
本章练习
第九章 公关传播策划
学习目标
案例引导
第一节 传播及其要素
第二节 传播的类型与方式
案例分析9-1
第三节 公关传播媒介及效果
案例分析9-2
案例分析9-3
技能训练
本章小结
本章练习
第十章 公关危机处理策划
学习目标
案例引导
第一节 公关危机的含义与类型
第二节 企业公关危机处理机制
第三节 企业公关危机处理的基本原则
案例分析10-1
案例分析10-2
案例分析10-3
第四节 公关危机处理程序与策略
案例分析10-4
案例分析10-5
技能训练
本章小结
本章练习
第十一章 企业形象及CIS战略策划
学习目标
案例引导
第一节 企业形象概述
案例分析11-1
第二节 企业CIS战略的含义与构成
案例分析11-2
案例分析11-3
技能训练
本章小结
本章练习
各章练习参考答案
参考文献
后记
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