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内容大纲
随着新生代员工进入职场并逐渐成为主力军，职场工作理念和工作方式呈现出多样化的发展趋势，管理者与员工之间传统的交流方式已不能满足新生代员工的需求。那么，管理者要想做好新生代员工的管理工作，就必须形成新型的交流方式。
其中、1对1面谈方法已成为当下许多企业管理者采用的交流方式。英特尔、微软、雅虎等众多知名企业一直采用1对1面谈进行员工管理，我国的阿里巴巴、华为等企业也通过复盘等方法定期进行管理者和员工之间的1对1面谈。本书系统地介绍了1对1面谈的必要性、8项心理准备、7个步骤、11个关键行动、“五感”面谈法和11项必备的基本技能，并分享了8种不同类型面谈的策略和5种问题员工面谈策略，能够全方位地指导读者掌握1对1面谈方法。
本书具有很强的实用性和操作性，能够帮助读者解决员工管理中的实际问题，适合各级管理者、人力资源管理从业者以及高等院校相关专业的师生阅读。 -
作者介绍
周剑熙，中华讲师网特邀讲师；广东恒兴饲料实业股份有限公司副总经理；湛江恒泰投资信息咨询中心（有限合伙）合伙人；民营企业500强、行业30强企业10多年人力资源管理经验。为中国移动、恒兴集团、恒兴股份等60多家企业做过超过200场次内部培训，主讲《高效团队建设》《职业素养》等企业专属定制课程，广受学员好评。曾多次应邀接受中国人力资源开发网、南方人才网等知名媒体专访；为各大院校提供创业、就业指导培训等公益服务，服务过的院校达20多所，被大学生评为“百度经理人”。 -
目录
第1章 1对1面谈：激发员工的干劲
新时代的管理要求更深层次的交流
命令、会议和面谈
1对1面谈会带来持续的影响力
不愿意进行面谈的3个心理障碍
1对1面谈的结果一：增加提案
1对1面谈的结果二：提高业绩
1对1面谈的结果三：增强协作力
1对1面谈的结果四：提升认知
1对1面谈的结果五：员工不再突然辞职
1对1面谈中常见的失败模式和应对方法
重点关注“员工关系质量”和“员工心理安全性”
第2章 员工面谈前的心理准备
理解员工不愿改变的心理
行动的动机：逃避痛苦和得到快乐
不行动的心理根源：行动目标和需求不一致
相信员工
做出发挥员工优势的决定
面谈不只是为了激发员工的干劲
向员工说出自己的弱点和烦恼
让员工自己设定目标
第3章 1对1面谈的7个步骤
第一步：面谈前制定战略
第二步：遵循面谈的三大规则，做好准备工作
第三步：交换想法，建立信任关系
第四步：确认行动的障碍是什么
第五步：相互讨论并总结改善意见
第六步：一起制定行动计划
第七步：约定下次面谈的事项
第4章 1对1面谈实施过程中的关键行动
一定要建立信任关系
让员工感到自己被100%接受
先提高员工的沟通动力
请给对方记录的时间
让员工公开自己的目标
偶尔让更多人参与讨论
收到行动计划后立即决断
“三明治”反馈法
每一个环节都不“偷工减料”
不要让员工扫兴
定期进行面谈
第5章 “五感”面谈法：使用员工优先感知的语言模式
人以“五感”认识信息
优先感官类型测试
视觉型员工的特点及面谈策略
听觉型员工的特点及面谈策略
感觉型员工的特点及面谈策略
第6章 1对1面谈的基本技能
倾听：咨询、指导的基本技能
提问：促进员工思考
反馈：区别事实和意见
上推下切：明确关键信息
积极使用身体语言
只看着对方的一只眼睛说话
把好心情放到音调里
匹配对方的语言习惯
积极应对员工的沉默
重复员工的话
面谈应由员工提议结束并总结
第7章 不同类型1对1面谈策略
传达战略型1对1面谈策略
目标设定型1对1面谈策略
进度跟进型1对1面谈策略
绩效评价型1对1面谈策略
绩效反馈型1对1面谈策略
能力开发型1对1面谈策略
员工招聘型1对1面谈策略
员工离职型1对1面谈策略
第8章 问题员工1对1面谈策略
类型一：“我没有时间”
类型二：“工作难以推进”
类型三：“这不是我的工作”
类型四：“这不是我的问题”
类型五：“恐怕不能按时完成”
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