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内容大纲
在每一个企业的发展中，都有一个或几个关键时刻。“关键时刻”是一系列简单又非常实用的抓住客户、赢得利润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，本书也被多家世界500强企业尊为培训圣经。
“关键时刻”理念包括：1000万名乘客×5名员工×15秒钟=5000万次“关键时刻”；一线员工应拥有很大的权力；要创造一种好的环境，使员工不仅乐于接受职责，而且乐于执行；管理者既是倾听者，也是沟通者与教育者；创造出更坚强、更富有弹性的组织；该冒险时都需要勇敢一跳；企业管理者发布的信息需要简单明确；保持绩效评估和顾客需要的一致性；对工作的自豪感才是员工的回报，等等。
当今世界，全球化竞争日益加剧，中国的企业，都面临着经济高速增长带来的广阔的增长机会，但也都面临着几乎相同的巨大挑战，中国企业如何把握关键时刻？詹·卡尔森在这本书，不但向人们传递了诸多企业经营的要方，还传递了“作为一个企业领导者，创建使企业员工人人都能充分施展聪明才智的环境和平台，才是企业健康发展的根本内涵”的思想，助力中国企业提高商业水平，更清醒、更沉着地明白营销的本质、企业的本源。 -
作者介绍
詹·卡尔森，瑞典斯德哥尔摩经济学院企业管理硕士，32岁担任瑞典很大的旅行社平安旅行社总裁，36岁担任瑞典著名航空公司灵恩航空公司总裁，先后帮助这两家企业由濒临破产转为高额盈利。 38岁担任巨额亏损的北欧航空公司CEO，一年内使北欧航空公司成为全球利润高的航空公司之一。 46岁撰写《关键时刻MOT》，MOT理念风靡全球管理界和企业界。 -
目录
行业翘楚谈关键时刻MOT
以客户为导向的经营真谛
李家祥
中国民用航空局前局长
因您而变——招商银行的关键时刻
马蔚华
招商银行前行长
管理专家谈关键时刻MOT
中国企业的关键时刻
秦朔
中国商业文明研究中心发起人
“秦朔朋友圈”发起人
如果随时都是关键时刻
孙路弘
著名营销及销售行为专家
管理大师谈关键时刻MOT
关键时刻：领导力的理论与实践
沃伦·本尼斯
关键时刻能否创造奇迹
汤姆·彼得斯
关键时刻MOT十大原则
01 抓住客户给予的5000万个机会
关键时刻的意义
02 创造顾客比创造利润更重要
关键时刻的原则之一
03 用提高营业额代替降低成本
关键时刻的原则之二
04 领导少些决策力，多些综合力
关键时刻的原则之三
05 了解顾客真正需要，把握多变市场
关键时刻的原则之四
06 一线员工比管理团队更了解企业
关键时刻的原则之五
07 该冒险的时候必须勇敢一跳
关键时刻的原则之六
08 “沟通”能提升执行力与利润率
关键时刻的原则之七
09 让董事会了解公司的整体战略
关键时刻的原则之八
10 保持绩效评估与顾客需要的一致性
关键时刻的原则之九
11 奖励让顾客满意的“自作主张”
关键时刻的原则之十
12 不做成功的俘虏
关键时刻的忠告
无处不在的关键时刻
我永远乘坐你的出租车
出租车司机的关键时刻
我再也不会购买你们的任何产品
PC制造商的关键时刻
愤怒的手机用户
通信公司的关键时刻
以顾客为中心
银行的关键时刻
世界最大物流公司的关键时刻模式
关键时刻培训感言
你所不知道的关键时刻
孙路弘
著名营销及销售行为专家
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