[
-
内容大纲
管理学没有想象中的那么复杂和深奥，只要遵循管理的常识，找到管理的规律，就可以突破管理的瓶颈，管理工作就会得心应手。
本书从沟通的角度，对管理的内涵进行阐述，通俗的理论与翔实的案例，帮助你认识管理的本质，掌握高效的管理方式和技巧，快速成长为一个优秀的管理者。
本书收录了“掌握批评的艺术至关重要”“谁都渴望得到他人的赞扬”等内容。 -
作者介绍
-
目录
第一章 掌握批评的艺术至关重要
001 欲抑先扬，批评之前先赞美
002 根据性格特征，匹配批评方式
003 不要在公共场合批评员工
004 不要以上位者的姿态横加指责
005 运用委婉暗示，巧妙地批评
006 温情的语言胜过无礼的谩骂
007 将批评藏匿于幽默之中
第二章 谁都渴望得到他人的赞扬
001 赞美奖励能激发员工斗志
002 赞美要立足事实，恰如其分
003 赞美越具体，对方越信服
004 注重赞美困境中的员工
005 背后赞美比当面赞美更有效
006 及时赞美，带来最佳情绪体验
007 激发下属超越自我的欲望
008 不用批评而用荣誉管理员工
第三章 缺乏调解能力的人当不了好领导
001 如何处理员工间的争强好胜
002 切勿让告密之风在企业盛行
003 解决由于沟通不畅而出现的矛盾
004 如何应对不爱服从管理的员工
005 如何正确对待客户与员工的抱怨
006 利用良性冲突，提高团队业绩
007 如何正确对待办公室谣言
008 没有意见冲突的企业没有活力
第四章 既有亲和力，又能坚持原则
001 说“不”才是对自己的负责
002 拒绝的前提是认真倾听
003 他人请求静I．亡时，如何得体拒绝
004 让提要求的人自己转变想法
005 借助对方的观点，替自己说“不”
006 用缓兵之计达到拒绝的目的
007 如何拒绝下属升职或加薪的请求
008 违背原则的请求必须拒绝
第五章 要怎样讲话才更有说服力
001 消除对峙，才能实现双赢
002 抓住痛点，由压服到说服
003 说服的关键在于心理认同
004 说服是因人而异的说话方式
005 运用限定期限达成说服目的
006 用巧妙暗示代替直言不讳
007 站在对方的立场上阐述观点
008 用事实说话，可击破一切诡辩
第六章 看似闲聊，实则话里有话
001 含蓄是一种美德
002 真诚的话语最能打动人心
003 谈吐幽默，让你更受欢迎
004 对不同的人，用不同的说话方式
005 注重说话的小节，避免祸从口出
006 话长不如话短，话多不如话精
007 将交流建立在平等的基础上
008 急中生智，应急口才不可少
第七章 辩论能力是口才与智慧的体现
OOl 辩论是口才与智慧的体现
002 围绕有利的突破口集中说理
003 抓住对方逻辑上的漏洞
004 归谬反驳：让对手自讨苦吃
005 抛出犀利问题，让对手应接不暇
006 以退为进，化解对手的凶猛攻势
007 胜出不损人颜面，驳斥不伤人自尊
第八章 在关键时刻起关键作用的谈判
001 谈判之前不妨说点儿闲话
002 有效提问，让谈判变得更有效果
003 不好回答的问题，如何回答
004 善用沉默，促进成交
005 如何打破谈判中的僵局
006 如何在谈判中提出反对意见
007 抓住机会，直截了当地说明
008 谈判是让彼此都感到满意
第九章 提高主持和参与会议的语言艺术
001 由浪费时间到富有成效
002 如何做好会议主持人
003 掌握即席讲话的艺术
004 如何为会议选择合适的话题
005 如何处理会议中的突发事件
006 会议进行中，切勿随意插话
007 遵循讲话逻辑，做好会议发言
008 出彩的会议未必是成功的会议
009 给会议做一个完美的总结
第十章 对领导来说，演讲力就是影响力
001 演讲是领导者的必备能力
002 如何克服当众讲话的恐惧
003 为演讲设计一个好的开头
004 精练达意永远好过连篇累牍
005 读懂听众心理，赢得情感认同
006 制造悬念，让听众更有兴趣
007 注意语言的口语化和节奏感
同类热销排行榜
[an error occurred while processing this directive]推荐书目
-
孩子你慢慢来/人生三书 华人世界率性犀利的一枝笔，龙应台独家授权《孩子你慢慢来》20周年经典新版。她的《...
-
时间简史(插图版) 相对论、黑洞、弯曲空间……这些词给我们的感觉是艰深、晦涩、难以理解而且与我们的...
-
本质(精) 改革开放40年，恰如一部四部曲的年代大戏。技术突变、产品迭代、产业升级、资本对接...