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内容大纲
本书参照《国家职业标准物流师》《物流管理职业技能等级标准》，以问答的形式详细介绍了每个鉴定点的理论知识和操作技能，涵盖了物流市场调研、客户开发计划与实施、物流项目投标、客户投诉及异常处理、仓储作业管理、仓储布局与物流设施规划、库存控制、配送作业管理、当事人业务管理、运输风险管理、作业计划管理、作业成本控制、作业绩效考核、管理数据化与智能化应用等相关内容。本书对物流师（中级）职业技能鉴定的知识点进行了全方位解读，并在鉴定点之后给出了典型例题和详尽的解题过程。
本书是参加物流师（中级）职业技能培训、1+X证书取证的必备用书，也可供物流行业相关人员参考。 -
作者介绍
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目录
前言
第一部分 应知专业知识
鉴定范围1 物流市场开发与客户服务
鉴定点1 物流市场调研
鉴定要求1 物流市场调研的流程和方法
鉴定要求2 市场信息收集的方法与工具
鉴定要求3 数据处理与统计的知识与方法
鉴定点2 客户开发计划与实施
鉴定要求1 客户开发与维护的流程
鉴定要求2 客户拜访、日常联络的基本礼仪知识
鉴定要求3 客户开发计划和拜访纪要编写规范
鉴定点3 物流项目投标
鉴定要求1 物流招投标的流程
鉴定要求2 标书的编制知识与规范
鉴定要求3 标书打印、装订、密封及归档的规范
鉴定要求4 中标/落标的分析方法
鉴定点4 客户投诉及异常处理
鉴定要求1 客户投诉和异常事件的处理流程
鉴定要求2 客户沟通的策略和技巧
鉴定范围2 仓储与库存管理
鉴定点1 仓储作业管理
鉴定要求1 仓储作业计划编制、实施和控制的知识
鉴定要求2 货物分类管理、存储策略的知识
鉴定点2 仓储布局与物流设施规划
鉴定要求1 仓储动线规划和仓储空间布局的知识
鉴定要求2 存储设备、搬运设备和配送设备规划的方法与工具
鉴定点3 库存控制
鉴定要求1 库存需求分析的方法与工具
鉴定要求2 库存控制的方法和工具
鉴定范围3 配送管理
鉴定点 配送作业管理
鉴定要求1 配送作业计划编制、实施和控制的知识
鉴定要求2 拣货策略、拣选方式的知识
鉴定要求3 线路优化、配载的知识
鉴定范围4 运输管理
鉴定点1 当事人业务管理
鉴定要求1 运输方式和多式联运的知识
鉴定要求2 运输单证的知识和运输成本的核算方法
鉴定要求3 托运人、承运人、收货人的知识
鉴定点2 运输风险管理
鉴定要求1 运输风险的知识
鉴定要求2 国内和国际的运输法律、法规和规章的知识
鉴定点3 作业计划管理
鉴定要求1 运输、运输代理作业计划编制、实施和控制的知识
鉴定要求2 运输方式和货物基本知识
鉴定要求3 运输策略和线路优化的知识
鉴定范围5 成本与绩效管理
鉴定点1 作业成本控制
鉴定要求1 物流作业成本的知识
鉴定要求2 物流作业成本核算的方法与工具
鉴定点2 作业绩效考核
鉴定要求1 绩效考核制度
鉴定要求2 作业资源利用程度指标、作业效益指标、服务水平指标和作业能力与质量指标等的计算方法
鉴定范围6 数字化与智能化
鉴定点 管理数据化与智能化应用
鉴定要求1 大数据、人工智能的知识
鉴定要求2 物流技术与装备发展与应用的知识
第二部分 应会专业技能
鉴定范围1 物流市场开发与客户服务
鉴定点1 物流市场调研
鉴定要求1 能描述物流市场调研流程并解释关键内容
鉴定要求2 能编制调研计划表、收集整理数据、统计并编制数据图表
鉴定要求3 能根据模板编写物流市场调研报告
鉴定点2 客户开发计划与实施
鉴定要求1 能描述不同类型客户开发及跟进的流程和方法
鉴定要求2 能执行客户拜访、谈判、日常关系维护
鉴定要求3 能编写客户拜访计划和纪要
鉴定点3 物流项目投标
鉴定要求1 能描述物流招投标的主要流程和招标文件的基本内容
鉴定要求2 能判断招标信息的有效性、编制商务条款、核算成本并确定报价，并根据招标文件要求规范编写投标文件
鉴定要求3 能完成投标文件的打印、装订、密封及归档
鉴定要求4 能执行开标流程、分析中标/落标的原因
鉴定点4 客户投诉及异常处理
鉴定要求1 能描述客户投诉和异常事件的处理原则和流程
鉴定要求2 能对客户投诉进行归类、沟通和归档
鉴定范围2 仓储与库存管理
鉴定点1 仓储作业管理
鉴定要求1 能编制仓储作业计划，管理、协调作业资源
鉴定要求2 能制定存储规划，确定存储策略
鉴定要求3 能确定盘点策略，选择盘点方式
鉴定点2 仓储布局与物流设施规划
鉴定要求1 能举例描述仓储动线类型和仓储空间布局类型
鉴定要求2 能根据业务需求对存储设备、搬运设备和配送设备进行规划和优化
鉴定点3 库存控制
鉴定要求1 能进行库存需求分析，根据所在组织库存管理目标确定库存管理方式和管理参数
鉴定要求2 能制定库存管理策略与计划，实施并监督库存管理方案
鉴定范围3 配送管理
鉴定点 配送作业管理
鉴定要求1 能编制配送作业计划，管理、协调作业资源
鉴定要求2 能制定拣选策略，确定拣选方式
鉴定要求3 能规划配送线路，制定配送装车计划和方案
鉴定范围4 运输管理
鉴定点1 当事人业务管理
鉴定要求1 能开发和管理托运人，确认货物运输需求
鉴定要求2 能开发和管理承运人的运力资源
鉴定要求3 能执行与当事人的合同，处理货运资料和订单
鉴定要求4 能对货物运输进行成本计算和费用结算
鉴定点3 作业计划管理
鉴定要求1 能编制运输、运输代理作业计划，管理、协调作业资源
鉴定要求2 能制定运输规划方案，确定运输方式、运输路线和承运人
鉴定要求3 能制订货物集货、分配、中转、分散、装车等作业计划
鉴定范围5 成本与绩效管理
鉴定点1 作业成本控制
鉴定要求1 能核算物流作业成本
鉴定要求2 能将物流作业成本分析应用于作业流程优化和绩效考核方案
鉴定点2 作业绩效考核
鉴定要求1 能描述仓储、配送及货物运输作业绩效考核的意义
鉴定要求2 能计算仓储、配送和货物运输作业的各类指标
鉴定范围6 数字化与智能化
鉴定点 管理数据化与智能化应用
鉴定要求1 能描述管理数据化和智能化的目的和意义
鉴定要求2 能举例说明管理数据化和智能化的应用场景
附录
附录A 考核重点
附录B 职业技能鉴定国家题库模拟试卷
中级物流师考试试卷
中级物流师考试试卷标准答案
参考文献
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